局长院长“体验”出来的“一站式”病员服务中心

　　65岁的钟大爷是个老病号，以前为了医保报销等事情没有少跑路，昨日他来到郫县人民医院看病，感受到了医院全新的变化——一个面积达60平方米的“一站式病员服务中心”全新亮相。

　　在干部作风教育实践活动中，郫县卫生局在全系统深入开展“角色换位体验活动”，让平时处于管理层的卫生局班子成员，各医疗单位班子成员和医务科长，走出岗位，切身体验患者就医感受，以改进工作和服务。同时，该局还邀请部分行风监督员、人大代表、政协委员和专家深入到各医院，从不同角度，多视角、全方位亲身体会患者就诊看病、取药缴费的感受。

　　体验活动结束后，参与体验的人员全部撰写了心得体会，通过交流座谈，共分析梳理出全县医疗资源总量不足、医院服务流程需要进一步优化、医院服务能力需要进一步提高、医院便民利民配套措施还不够完善等六个方面存在的问题，制定整改措施六项。郫县人民医院建立起“一站式”服务窗口，就是该县在“角色换位体验活动”中整改落实的一个缩影。

　　本报记者 赵一