新商战:学心术整柜台

楚天都市报讯 本报记者 龙滢

　　随着武汉百货商场越开越多，加上各类网店发力争夺客源，商战的招数也越来越新。被视为商场脸面的一、二楼布局，眼下悄然大变脸——原是商场新商战：揣摩顾客心理，整合楼面和柜台。

　　让大方客人看了就买

　　昨日，爱逛商场的刘女士意外发现，商场的熟女服装区搬到二楼，三楼则变成了青春少女服装区。“以往进商场，通常直奔三楼，因为只有那里才有适合像我这个年龄段的服饰，而二楼的青春服装，我根本就不用光顾。”刘女士说。

　　在武汉广场二楼，记者看到，25-45岁年龄段的女性顾客居多，诸多定位成熟女性的服装品牌，成为这些女性顾客的首选。在三楼，各式休闲、潮牌装扮在专柜内，光顾的消费者年龄段要明显比二楼年轻。

　　“成熟女性的消费能力相对较强，购买目标相对明确。”一位商场负责人坦言。武昌多家商场在近期的店内调整中，正悄然把熟女装引到二楼，“目的就是要让出手相对大方的熟女不多跑路就能迅速消费。”

　　让惜时客人买了又买

　　除了熟女装挤跑少女装占据二楼，一楼化妆品女鞋女包也混搭成风。在亚贸广场、SOGO百货、大洋百货一楼，化妆品、女包、女鞋等齐聚，还有不少化妆品专柜穿插在包包专柜之间，颇有一种混搭感觉。

　　据介绍，以前一楼布局，大多是化妆品、钟表、黄金等，现在的布局，更方便顾客连带消费，如本来是来买包包的顾客，或许会出手购买旁边的化妆品。

　　据了解，以前武汉百货商场在布局上，往往把顾客购买率偏高的商品放在较高楼层，希望顾客在进店后一层层逛，可以拉动不太热销商品的销售。眼下，这一模式正在改变。

　　武昌某百货商场企划人士介绍，都市人生活节奏加快，并没有太多时间留恋于商场，如何在最短时间内买到所需物品，才是连带消费的催化剂。

　　整柜台皆因竞争激烈

　　多位接受记者采访的消费者认为：“感觉现在的商家，越来越能够体贴顾客的感受”。

　　事实上，这些变化源于武汉百货商场的竞争。目前，武昌、汉口、汉阳等区域每出现一个城市综合体，与之相伴便会出现一家百货商场。更重要的是，各类网店和网上代购的出现，也分流了相当一部分实体百货的客源。统计显示，今年上半年，江城百货商场业绩相对下滑，主要原因在于消费动力不足的大背景下，消费者主动寻求其他消费渠道。

　　面对同业和网商的竞争，揣摩顾客心理，整合楼面和柜台，成为江城百货业商战的又一新招。