港大深圳医院服务获好评

　　 【深圳商报讯】（记者 彭蓓 实习生 胡柏青 通讯员 侯碧璇）昨日下午，香港大学深圳医院向媒体通报医院试业一个多月的情况。据院长邓惠琼介绍，截至目前，一共有4000余名患者在医院就诊，预约就诊的患者占97.7%。大部分患者对医院的服务表示满意，医院受理的投诉率为0.8%。

　　 10月起增设3个门诊科室

　　 按照计划，港大深圳医院试业期是今年7月～9月。每天的门诊量为300人次，其中全科门诊每天放150～200个号供市民预约，专科门诊（内科、外科、妇科、儿科、骨科）每天放100～150个号。

　　 预约就诊实施一个多月来，市民接受程度较高，4000多名患者中预约就诊的患者占97.7%，2.3%的患者是医务人员根据特殊情况酌情处理的：比如从外地赶来深圳，病情又需要及时处理的患者。

　　 试业期过后，10月后，医院将开设皮肤科、耳鼻喉科、眼科，设立4～5个诊疗中心。“诊疗中心不是单一的科室，而是多个科室合作开展诊疗。医院明年全面开业后，诊疗中心将有20个。”邓惠琼解释。

　　 10月起，港大深圳医院日门诊量将增加至每天800人次，开放病床300张，但仍然不设急诊。2013年6月之后，等医院各科室开设齐全，医院才考虑开设急诊。到2013年年底，全院2000张病床全面开放，日门诊量提升至8000人次，医院全面开业。

　　 试业一个月没开过抗生素？

　　 之前有媒体报道称，港大深圳医院试业一个月没有开过抗生素。昨日，邓惠琼纠正了这一说法：“已经有4000多病人就诊，肯定有需要使用抗生素治疗的。我们的医生有开抗生素药物给患者，不过都是口服药，没有开出需要输液的抗生素。截至目前，都没有。”

　　 在医院门诊部输液区坐着“打点滴”，是不少市民熟悉的一幕。与此不同，在港大深圳医院，门诊部不设“输液区”，凡是需要用输液的方式给药的患者，都需要在医院住院治疗。

　　 “需要通过输液给药的患者，在香港都被认为是症状比较重的患者，是一定要住院治疗的。所以市民不会在我们医院门诊部看到有输液治疗的病人。”邓惠琼说，青霉素、头孢类药物也只是在医生认为病情有需要的时候才会开给病人，而且一般都是口服用药。

　　 如何防止医生过度使用抗生素类药物？在港大深圳医院，医生开抗生素需要遵循以下原则：一是病人的临床症状很明显，医生可以直接开抗生素类药物；二是如果病人症状不明显，医生需要通过抽血、粪便化验等检查结果来判断。

　　 院内设有临床监察人员，会对医生的处方进行督查；医生所在的部门主管也会通过院内的电脑系统查看医生的处方，如果发现有医生给每个病人都开抗生素，是一定要过问的。

　　 病人投诉集中在打包收费

　　 港大深圳医院设立“病人关系科”处理病人投诉，试业一个月余，医院受理的投诉率为0.8%。邓惠琼认为，根据经验，这个比例是可以接受的。

　　 病人的投诉主要集中在全科门诊打包收费上。一些病人不理解，为什么看全科门诊要收费130元。例如，有病人在就诊后指出，医生并没有给自己开药，被收了130元不划算。也有病人指出，在社康中心看全科医生比在港大深圳医院要便宜很多，医院收费太贵。

　　 院方强调，医院的所有收费都是通过物价部门审批。全科门诊打包收费130元包括五个大类、十余个小项：第一类挂号费、诊金；第二类常规标准检查，如肝功能、肾功能、甲状腺功能、血脂、电解质、血常规、粪便常规、粪便潜血、尿常规、血糖、糖化血红蛋白；第三类检查： X光拍片（1个部位、2次曝光）、B超（1个部位）、心电图（ECG）；第四类药品（标准药物，最多7天）；第五类治疗、卫生耗材。

　　 “但这并不代表每个就诊的患者都需要做这些检查，也不是每个病人都需要开药。”邓惠琼认为，“医生会根据病人的病情做出判断，省去不必要的检查。虽然说医生可以开7天的药给病人，但如果病人只需要吃三天的药就康复了，为什么要开七天的药呢？”

　　 没有接到患者投诉医生收红包

　　 试业至今，医院没有发现患者投诉医生收红包的事。香港大学希望将港大深圳医院建成一个廉洁的医院。不收红包，既要写进员工招聘的合同中，也要在培训时向员工强调这一点。

　　 虽然近期发生一些在医院筹建时从外院借调过来的医生又选择回原单位上班的事情，但邓惠琼表示，已经跟医院签定了劳动合同的医生没有一个说“不干了”的。业内有消息指出，港大深圳医院科室负责人的薪酬是深圳同级别公立医院的两倍，邓惠琼认可了这一说法。

　　 港大深圳医院在招聘时，有一个三四人组成的招聘小组，成员包括管临床的副院长、科室主管、医院的顾问等等。医师的级别沿用了香港医院的体系，分为住院医生、副顾问、顾问，而不再有副高、正高职称。

　　 每天有1～3名来自香港的医生出诊，人数并不多。“我们的方向并不是找更多的香港医生来深圳出诊，他们的主要任务是管理和培训医生。我以前说过，内地的医生医术是很厉害的，我们到深圳来，主要是带来管理、培训方面的经验。”邓惠琼告诉记者，院内的年轻医生将会有机会去香港的公立医院或私家医院学习。

　　 人均诊疗费一年后再“算账”

　　 试业一个月，每名病人的人均诊疗费到底是多少？邓惠琼坦言目前无法给出数据，但可以肯定的是医院一定是“亏本”的。“试业期间医务人员很多，但是看病的人少，所以肯定是亏本的。而且现在开的科室很少，所以计算人均诊疗费没有意义。这也是为什么医院计划在运营一年以后再来评估病人的费用问题。”

　　 目前，医院的药品品种已经从开业首日的200多种增加到400多种。CT等大型医疗设备也陆续进入医院。10月起，医院将会接收更多医疗设备，采购更多种类的药品。目前，医院的药品采购仍然从广东省医药采购平台采购。

　　 但是，港大深圳医院已经着手从香港医管局药品采购清单上找寻医院需要的药物，并挑选同类药品中价格更加便宜的品种。一旦获得政府部门的许可，港大深圳医院考虑从香港医管局的清单上挑选价格更便宜的药物，为病人节省药费。

　　 接诊病人太少浪费政府投资？

　　 有市民质疑，深圳市政府投入巨资建设港大深圳医院，而医院每位医生每天接诊病人才42个，相比市内其他公立医院的医生工作量大大减少，是对政府投资的浪费。

　　 邓惠琼不认可这一说法，“我不知道为什么会有人觉得我们的医生看的病人少。倒是常常听到病人说在其他医院就诊，医生只看两三分钟就给病人开药了，很多病人对此感到不满。”

　　 她认为，在医疗服务中提倡医生多劳多得是有很大问题的，因为医生看得快，出错的几率就大。在香港的公立医院，一名医生一天接诊的病人也就是四十多个，只有这样，病人才有相对充足的时间与医生交流，医生也可以更耐心地解释病人的疑问，诊断也会更准确。“哪种方式对病人更好呢？相信大家都有自己的判断。港大深圳医院一切以服务病人为中心，这就是我们办医的理念。”

　　 “政府投资这么大，港大深圳医院对深圳有什么贡献？我们将引进港大最尖端的5个学科到深圳，即器官移植、生殖医学及产前诊断、骨科与创伤、血肿瘤综合治疗、心血管专科。”邓惠琼说。

　　 港式服务获患者好评

　　 对于“港式”医疗服务，市民如何看？记者昨日在香港大学深圳医院门诊大厅随机采访了几名患者。

　　 市民丁小姐带着1岁9个月大的孩子看儿科，她的弟弟也从东莞赶来看骨科。她感觉，医生的服务态度很好，沟通的时间很多，下次预约复诊方面也做得很好，直接告知了时间。

　　 “弟弟预约就诊时间的是14：30-15：00，结果在14：37就成功就诊。”丁小姐说。

　　 40多岁的郑女士从汕头赶来医院看全科，她觉得自己身体亚健康，想调理一下。“医院的港式服务做得不错，导医尽职尽责，给了外地人就医很大的便利。医生的态度也很好，当医生得知我以前诊断出有肾结石的时候，还推荐我去做个B超的复查。至于收费，还是有点贵。”