有话有处说 说了有人管

　　 ■ 深圳特区报记者 谭大跃 通讯员 陈 飞 杨华茂

　　 “不论是你对政府工作有意见还是提建议，不论是你生活上遇到了什么困难还是有什么不顺心的事，既可以到街道有关部门、社区民意表达工作室反映，也可以直接找街道、社区领导，还可以通过社区QQ群表达自己的意愿。只要民有声，保证‘官’有答。”性子急又爱管“闲事”的宋艳秋老师说，她在东海岸社区居住了多年，感受颇多。

　　 近年来，梅沙街道和各社区、居委会始终以开放的心态，迎接民众对公共决策的参与，不断拓宽公共领域沟通的有效渠道，使每一个群体的利益诉求得到全面表达、充分吸纳、合理体现，形成了在有效沟通中凝聚力量，在吸纳民意中启发思路的工作理念。

　　 多一些沟通、多一些交流，多一些调研、多一些走访，零距离听民声，多渠道纳民意，激发居民在社区建设、管理、服务中的主动性、积极性和创造性，成为梅沙人共同绘制幸福梅沙蓝图的一块基石。

　　 民意“直通车”畅达社区

　　 2010年1月27日，梅沙街道4个社区民意表达室同时挂牌。社区民意表达室的设立，为“两代表一委员”提供了一个主动服务、参与管理的平台，激活了居民参与社会建设的热情，使党委、政府与居民之间进入良性、理性的沟通和协调。

　　 心海伽蓝公交站要不要搬迁？有私家车的业主要求搬迁，没有私家车的业主坚持保留。面对争论，梅沙街道没有简单以行政方式“拍脑袋”决策，而是通过民意畅达机制吸纳各方意见，让不同意见在社区治理平台上充分讨论、整合，按照大多数居民的意见协调落实，不仅使矛盾迎刃而解，而且让居民感受到更多的尊重、理解，形成了以“对话”而非“对抗”来解决问题的和谐互动机制。

　　 小梅沙学生上学乘车难问题，小梅沙社区民意表达工作室组织召开协调会，促成东部交通运输局领导亲临现场，研究调整了公交车线路。

　　 有事有处说，说了有人听，听了有人管。一件件民生实事的落实，赢得了百姓称赞：社区民意表达工作室还真管事、管用！

　　 连日来，记者在梅沙街道采访，翻开各社区民意表达室的工作受理群众接访档案，不论是家长里短的家务事，还是就业、社保、交通、教育、医疗等方面的公共事务，在这里都可以看到，每一条都详细记录了接访受理的时间、地点、反映人、反映内容和处理、反馈情况。

　　 扰民多年的噪音问题终有解决方案

　　 这是一个让居民头痛多年的噪音问题！虽然多次反映，一直未能解决。

　　 这是一场令人难忘的民意诉求听证会！虽然时隔一年，居民们记忆犹新。

　　 2008年7月开通的东部沿海高速大梅沙段跨越万科东海岸等4个居民住宅区，路旁还有梅沙医院、盐田外国语学校、深圳实验东海岸幼儿园等公共服务设施。由于该路段没有设计降噪设施，过往车辆产生的噪音影响了学生的学习、居民的生活。

　　 对此，居民早有反映，但问题一直没有解决。

　　 2010年3月31日下午，梅沙街道为此举办首次民意诉求会，居民代表，深高速、万科物业、东部交通运输局、区建工局、区城管局、区发改局等相关企业和单位负责人以及挂点东海岸社区的11名“两代表一委员”等近100人参加。

　　 会上，诉求方、诉求关系人及民意代表们就尽快修隔音屏达成一致意见。

　　 可是，由谁来投资修建隔音屏呢？相关单位各有说辞，争执不下。

　　 面对这一僵局，听证会先后进行了诉求、协调沟通、问询、旁听意见、最后陈诉、表决投票等环节，与会各方一一做了回应，使解决问题的脉络越来越清晰，最后达成协议：政府主管部门负责牵头，相关企业负起社会责任，尽快实施这一民心工程。

　　 会后，街道办事处向区里作了汇报，区委、区政府高度重视，责成相关部门尽快调研并拿出整治方案，并在区政府常务会上进行专题研究，决定由政府与万科地产共同出资实施。

　　 记者了解到，梅沙街道各社区经常会组织召开居民听证会、协调会、评议会和居民论坛，不断拓宽公共领域沟通的有效渠道，推动解决了盐坝高速隔音墙建设、侵占社区绿地等一批群众反映强烈的问题，实现了社区事务大家议、大家定，使每一个群体的利益诉求得到全面表达、充分吸纳、合理体现。

　　 网络搭起“连心桥”

　　 一场大雨后，居民手机立即跳出一条信息：盐梅路靠近海关疗养院附近的桥被大水冲垮了，需通行的居民请绕行，并请相互转告。

　　 只要轻轻动动键盘鼠标，打开社区微博或者QQ群，也许一个烦心事就会很快被消除。家住心海伽蓝的居民彭栋荣就有这样的经历和感受。

　　 原来，上坪村犬只散养，狗屎乱拉，特别是半夜犬吠影响居民休息，彭栋荣想反映这个问题，却不知道该哪个部门管。有一天，他在滨海社区民意收集QQ群反映了这个问题，没想到社区立即将此信息反馈到街道执法队，执法队很快在辖区开展了流浪犬专项整治行动，并抓走了6条流浪狗，使犬只扰民问题得到有效解决。居民知道消息后，连忙竖起大拇指。

　　 滨海社区民意收集QQ群的群主，就是民意表达工作室的主任陈慈珍。经申请同意，记者加入了这个QQ群。一登录，看到上面非常热闹，大家在这里聊工作、聊生活、聊孩子，互通信息，也有说笑话、讲故事的，很有意思。

　　 “滨海社区小螺号幼儿英文启蒙班将在暑假期间开办，快乐丰富的课堂和图书，诚邀各位符合年龄的小朋友参加……”网名为“社工小马”的网友发的这条信息，立马引来众人围观：“多大的孩子可以参加？”“怎么报名？”“全免费？”有问有答，众人受益。

　　 6月17日是父亲节，记者一打开这个QQ群就看到了“群主”陈慈珍发的“祝群里的父亲们节日快乐！”接下来的是“父亲们”用一大堆“谢谢”做出的反应，让人感到好不温馨！

　　 陈慈珍告诉记者，她每天都要抽出一些时间来打理QQ群和社区微博，遇到有民意诉求，能回复的当即回复，一时不能回答的就登记下来，通过“民意表达工作室”的程序处理。已加入的近200名居民结合自己的工作特点或特长，传递一些知识、信息，如片区民警结合季节性案件、事故发便民留言条，让居民获得防盗、防骗、防火等常识。夏天来了，从医的网友会将如何防暑、饮食上应注意些什么等挂上去。同时，这个QQ群也为社区工作人员服务群众提供了民生需求、社区管理等信息。