部分保障房小区环境胜商品房

芳和保障房小区出入口皆有严密的保安门禁系统。 记者邵权达摄

　　“幸福物业小区”网上投票截止 进入专家和社会代表评分阶段

　　本报讯（记者 赖伟行）记者昨日获悉，由广州市国土资源和房屋管理局与广州日报社主办、广州市物业管理行业协会承办的2012年“幸福物业小区”评选活动公众评选阶段日前正式结束，大洋网网上投票也截止。据介绍，评选活动开始以来，通过自愿报名、业主推荐等方式，共有180多个项目参加“幸福物业小区”评选。活动吸引了大量市民积极参与，网上投票情况更极度火爆，最终的投票数字目前还在紧张统计之中。

　　出人意料的是，参与此次评选的不少保障房小区丝毫不逊于商品房小区。记者实地走访更发现，经过近一两年来的建设提速，部分保障房小区的软硬环境甚至要胜于商品房小区。

　　公众评分占总分数四成

　　“幸福物业小区”活动进入公众评选阶段以来，引发社会各界强烈反响，有楼盘还主动到地铁站派发传单拉票，或者通过种种渠道发动所在小区的业主参与。

　　记者了解到，本次“幸福物业小区”的评选采取由专家评审和公众投票相结合的方式产生。其中专家评审所占的分数占总分数的六成，而公众投票的分数则占总分数的四成。网友和市民可以登录广州日报大洋网的相关页面，在180多个物业项目中选择相应的项目，在“同意”、“基本同意”和“不同意”三个选项中选择，最终每个项目的公众评分将根据相应票数所占的比例综合换算后决定。在公众评选阶段结束后，本次活动将进入专家和社会代表评分阶段。对申报“幸福物业小区”的项目，由各区(县级市)国土房管部门进行逐一实地检查，按照《评选指标》的要求评分后将评分结果提交专家评审委员会和社会代表评审委员会。而专家评审委员会和社会代表评审委员会评分将各占“幸福物业小区”评选分数权重的30%。

　　保障房小区关注居民健康

　　记者了解到，参加本次评选活动的小区中，不乏保障房小区，而且各有特色。

　　“我们物管费的收缴率达到了99%以上。”记者走访发现，作为近年来广州在中心区打造的最大规模保障房小区，芳和花园目前入住率已经达到99.9%，其中有350多名持证的残疾人、450多名独居老人。保障房小区的物管设置了专门的楼管员，为他们定期进行服务，同时小区也联系了义工，对个别刚刚进驻小区的住户进行跟踪和生活指导，方便他们更快地融入小区。小区内还设置了大量免费的健身器材供住户使用，像篮球场、羽毛球场还有乒乓球台都是免费的。

　　广州市保障性住房事务中心相关负责人向记者透露，芳和花园目前已经基本入住完毕，为了丰富小区的生活，设在社区内的家庭综合服务中心也计划在年底前投入使用，方便广大住户。据悉，这个中心建筑面积将达2700平方米，比目前金沙洲新社区内的首个同类中心建筑面积要大得多。计划设有一站式精神健康服务站、信息咨询站等服务功能室，具体服务内容包括家庭服务、青少年服务、长者服务等。

　　高端豪宅客服无微不至

　　本次参评的小区中也有一些豪宅小区。“在广州居住的最大担忧是语言的障碍。”巴基斯坦人爱莎3年多前和丈夫搬进了位于珠江新城的富力爱丁堡公寓，见证了小区从原来外籍人士不到3成到如今达到了55%。当初让她感到惊奇的是，小区物业部每位客服人员均能进行英语沟通交流。另外，物业部更有两名日语客服，对日本客户进行跟踪服务。公寓按楼层划分不同的区域，由专属的客户人员作为区域管家，全程24小时跟进负责区域的客户诉求。

　　据介绍，不管是业主还是租客，该小区的管家都会主动对每一位新入住的客户进行初次拜访及了解需要，还提供清洁包月、虫鱼饲养、擦鞋、折衣晾衣等服务。