家有病人 却频接药房电话

焦海洋 绘

　　□南京师范大学实习生 袁菲易

　　金陵晚报记者 周俊 报道

　　几年前，市民孙女士在一家药店办理了一张会员卡。享受打折优惠本来是件好事，可让她没想到的是，正是因为当初办卡的时候她填写了真实的个人信息，结果这给她之后的生活带来了不少困扰。

　　据孙女士介绍，自从办理了药店的会员卡后，工作人员常常往她家里打来电话，让她去买药，她认为这已经对自己一家人的生活造成了骚扰，而这样的情况已经持续了近两年时间。

　　更让她尴尬的是，去年家人生病开刀，回到家里还是躲不开电话骚扰，让人不胜其烦。

　　烦恼：药房常打推销电话

　　孙女士告诉记者，几年前，位于集庆门大街的一家大药房开业，为搞促销，药店推出了会员卡，只要有了会员卡，买药买保健品都可以打折，孙女士于是听从工作人员的建议办了一张会员卡。“当时我留的资料都是真实的，真实的姓名，真实的地址。”孙女士说，当初是为了配合药店工作人员的工作才留下了个人信息，没想到之后工作人员经常往家里打电话，让她去买药，已经对她一家人的生活产生了骚扰。

　　“一接电话，就是让我去药房买药，要么就是说会员日，整天就是来通知我这些事情。我生病我需要买药，我才去买药，跟你是否打折根本不相干的事情，我不见得非要冲到你打折才去买的，不需要我根本不会去的。”孙女士说。

　　孙女士告诉记者，这种被电话骚扰的生活持续了近两年，家人身体不适，开刀出院后在家休养，还是躲不开这种骚扰电话。

　　进展：几次交涉都未果

　　为了恢复平静的生活，孙女士几次和药房工作人员交涉，甚至提出退掉会员卡，但还是没能彻底解决问题。“我都跟他们打招招呼了，我说我家有人生病，不能受这些刺激，对方答应的是非常好的，态度也很好，说是不会再打了，肯定不会再打了。可虽然有这个承诺，之后还是照样继续。搞得人要崩溃，连我都要给搞得精神分裂了。”孙女士说。

　　孙女士表示，药房推销也不是大问题，但自己已经要求对方不要再打电话来了，可还是没效果，让她不能接受，她也没有别的要求，只是希望对方别再打电话来了。

　　店长：保证不再电话回访

　　金陵晚报记者陪同孙女士找到了这家药房。药店店长说，平时药房工作人员确实会给药房的会员打电话。“主要就是说一些活动信息，没别的东西。”店长说。

　　孙女士说，对方的电话过多，已经成了骚扰。“大过年的你们打来电话，你说哪个人过年接到这个电话会开心？你开口就说药房，你说这不是扫人兴致吗？何况我家老公身体不好，过年都很避讳这种东西的。”孙女士说。

　　孙女士表示，就打电话的问题，她在很久之前就向药房投诉过。对此，店长解释，由于药房的工作人员流动性比较大，打电话的工作人员不固定，会出现重复给会员打电话的情况，目前，他已经将孙女士的情况汇报到了总部。“我已经把你的资料删了，下次再也不会有电话打来了。”店长表示，对于电话给孙女士生活带来的影响，他们表示歉意。

　　他们已经给孙女士写下了承诺书，已在总部的后台程序里删除了孙女士的个人资料，以后孙女士不管在哪一家门店办理会员卡，都不会接到任何电话回访。

　　律师：商业道德上应自律

　　生活中，相信很多人都有这样的经历：刚刚在楼盘销售处办理了买房手续，第二天手机就收到了装潢、产品推销等短信；孕妇刚刚在医院建了保健卡，很快就收到了商家推销婴儿用品的广告，市民孙女士的遭遇并不是个例。

　　江苏百圣律师事务所徐军律师表示，商家推销产品无可厚非，但还是应该注意商业道德上的自律，多站在顾客的角度想一想。“当顾客已经明确表示不需要电话回访的情况下，商家就应该自觉在资料库里面备注，停止这种行为，而不应该让顾客一遍遍投诉催促。”徐律师说。