合肥“双星工程”打造满意公交

　　据合肥日报报道，公交服务如何适应城市发展？怎样才能为群众提供更加满意的服务？市公交集团实施“双星工程”计划，通过评选“星级线路”、“星级驾驶员”，对公交员工实行全程考核，激励广大员工更好地为民服务。

　　公交员工要想评星级，须经过严格考核，星级越高，难度越大。市公交集团根据驾驶员日常营运生产工作中的安全、服务、卫生、车况等关键考核指标，结合乘客多年来对服务投诉的焦点、热点问题，将考核标准量化为五个等级和三个等级，并给予相应奖励。这就意味着若想评成星级线路、星级驾驶员，拿到更高的收入，除了通过专业知识笔试外，还必须有个良好的群众口碑。

　　首个五星级驾驶员徐金凤已工作了28个年头，她不仅是老驾驶员，也是一名老党员。在公交集团，她已成为人人学习的优秀典型，并带了几十个“徒弟”，他们中多数都被评为“星级驾驶员”。“工作这么多年，我最大的感受是公交车驾驶员不仅要严守交通规则，还要对乘客像亲人一样，用温和的语气说话，这样才能让乘客感到满意。”徐金凤表示。(许娇娇、王弘毅)