伦敦奥运引发的企业管理深思,CRM难辞其咎

　　奥运会刚结束，针对伦敦奥运会的各种吐槽就开始蹿红网络。

　　开幕式上，日本代表团被莫名其妙地领出了伦敦碗主体育场;从奥运火炬传递到奥运会进行时，奥运火三番两次“偶然熄灭”挑战民众的底线;在200米男子自由泳颁奖仪式上，中韩并列亚军，中国国旗却屈居韩之旗下;各类比赛结果的申诉;闭幕式再次乌龙……

　　伦敦奥运会产生的各种“乌龙事件”，引发了国际对伦敦奥委会组织管理不善的不满情绪，这种不满情绪甚至扩散到对英国国力问题的怀疑。

　　试想，倾一国之力举办的奥运会尚且遭到各方质疑和弊病，那么企业在发展过程中会不会同样因管理漏洞遭受媒体的质疑呢?作为企业管理者怎样才能管理好企业避免类似问题的发生呢?当然最好的答案莫过于借助一款商业智能软件，规范企业管理流程，实现企业自动化管理。今天，笔者将就具有企业自动化管理功能的商业智能软件——神州云动CloudCC CRM (http://www.cloudcc.com) 做一个详细的介绍：

　　企业自动化管理主要从客户、员工、产品、销售与市场等方面规范企业管理流程，实现员工的自我管理、市场的闭合式管理、销售的有效管理，提高客户服务的满意度，从而帮助企业更好地发展。下面我们从实例出发，看看CloudCC (http://www.cloudcc.com)是怎样帮助企业管理者实现企业自动化管理的。

　　市场人员每天上班登入系统就能查看到从网站进入的leads，再根据相应情况，将这些leads分派给相应销售。通过系统，市场人员能够进行市场ROI分析，分析出怎样的市场活动有效，如何优化市场活动发掘更多的潜在客户，制定下一步市场工作计划。通过系统，市场人员还可以群发邮件、短信，进行线上市场调研、推广活动。

　　销售人员一进入公司，打开电脑进入CloudCC CRM系统看之前做好的工作时间安排，看看今天是否需要约见客户，洽谈销售相关事项。在看过事项安排之后，再查看是否有市场活动分派进来的leads。根据这些leads和活动安排做出最有效的工作安排。通过系统中的各种销售数据和销售兵法分析销售过程中的得与失，优化销售流程，提高成单率。

　　客服人员利用CloudCC CRM，接听顾客的来电，为顾客解决相应问题。并根据投诉的紧急程度和投诉技术相关性，提交给不同部门进行处理。在接听电话闲暇之余，客服人员查看投诉的处理情况和处理进度，提醒相关人员尽快处理。通过提高顾客投诉处理的能力，提高顾客的满意度。

　　CloudCC CRM能使每天忙碌于各大城市的管理者通过系统中管理者驾驶舱功能随时获取自己想要的数据，实时监控公司的整体运营状况，以备调整战略、策略。

　　通过CloudCC CRM 系统，公司员工各司其职，各尽其责，有条不紊地进行工作，公司员工异地办公、移动办公都实现了有效管理，绩效考评自动实现。这样，管理者就不用担心企业管理漏洞的出现，也不用害怕类似吐槽事件的发生。源自千龙