遇大面积停电平均两小时内恢复供电

　　上海市电力公司供电服务中心供电服务部主任杲永庆

　　今天上午8时30分起的1个小时内，作为新民晚报夏令热线的嘉宾接线员，我接听了7个电话。

　　【接听内容】处理投诉要一查到底。在7个电话中，涉及处理“留尾巴”的投诉就有2个：陆家浜路一处大楼底楼私搭洗车铺，城管干预后，拆了一半剩一半；中远两湾城地区大排档影响市民生活，经媒体报道后，有关方面治理了该地区，想不到平静了两天后死灰复燃。

　　【来电综述】工作人员告诉我，就在我接听热线的同时，夏令热线1个小时内来电量达235个，接通185个，市民关注的前三类问题是违法建筑、乱设摊、公交线路营运。

　　【行业感言】今年夏天，除了台风“海葵”肆虐的那几天，上海电力的报修电话业务量总体呈下降趋势，平均每天接报的故障数在1200-1300个，一半以上属于居民客户内部故障。得益于低压电网提升工程，今年有关低电压投诉大幅下降。另外，阶梯电价的实施使得相关业务咨询量上升，我们通过开通语音自助查询和电费单温馨提示等措施尽力做好解释说明工作。按照上海电力的承诺，内环线内电力报修40分钟到现场，内环线外60分钟到现场。电网类故障造成的大面积停电，基本上能做到平均两小时内恢复供电。