东方航空收取畸高退票费败诉

　　北京旅客王劲松在退一张折扣机票时，被中国东方航空股份有限公司（以下简称东航）以“造成损失”为由收取高达80%的退票费。王劲松认为，自己提前多日退票，退票行为没有给航空公司造成损失，退票费畸高。为此，身为律师的王劲松将东航告上法庭。

　　最终，上海浦东新区法院作出判决，东航收取的退票费过高，损害了原告的利益，法院将退票费用酌情调整至票价的20%。7月30日，王劲松专程前往上海，从法官手中领到了退回的306元票款。

　　去年2月16日下午，王劲松通过东航服务热线95530订购了一张2月23日从北京飞往上海的机票，约为4.7折。次日中午，王劲松因行程临时有变，需退票，95530工作人员告知他要扣80%的退票费。“这也太多了。”王劲松说。他提出改签，对方表示不可以（现在折扣机票已可以改签，有差额需补差价）。

　　作为一名律师，职业直觉告诉他“这不合理”，再加上对方放话“觉得不合理就去法院解决”，王劲松决定起诉。

　　京华时报(钱卫华)

　　【对话】

　　记者：打赢官司关键是什么？

　　王劲松：我保留了很多证据，包括截屏、录音等，这些都是出于职业习惯，一般人可能不会做到这一点。另外，我订的那个航班恰巧满员，而且在起飞前开始全价售票，这意味着之后东航扣退票费的理由“造成损失”不成立。如果我订的这个航班，在我退票之后，一直卖的是我订票时的价格，或者是更低，我可能不会打这个官司，我会理解退票费的这个做法。