食品药品安全一点不能敷衍

　　“你好，请问有什么需要我为你服务的？”昨日早上，未到上班时间，市食品药品监督管理局局长周蓉就已经率队来到市政务服务中心5楼食药监服务窗口，为前来办事和咨询的市民提供服务。

　　药店证件的审批办理、销售和使用假药、餐饮卫生问题、求助“诉苦”……全天，市食药监局共接待审批事项17项，接受群众现场咨询及意见和建议15件，现场办理群众举报事件2件。对于市民的每一个问题和意见，周蓉都认真地做记录、耐心解答，能现场解答的，她马上查资料予以解答；不能现场解决的，她派人立即进行调查取证，给当事人满意的答复；不属于食药监局职责范围的，她也承诺会尽快转达给相关部门处理。在周蓉的记录本上，满满地记下了接待的每一位市民的联系方式和相关诉求：“对于你所反映的问题，我将会尽快处理并将结果告知你。”

　　餐馆消毒柜形同虚设？

　　立即对消毒柜专项把关

　　“你好，最近我发现有好多餐馆消毒柜，要不没有，要不就以坏了或者没电为由没有投入使用。”市民李渝生看到“局长进大厅”的预告后，特意来到市政务中心食药监服务窗口反映餐饮卫生问题。据李渝生介绍，他是一名退休职工，退休后就一直很关注食品安全各方面的问题。对这些现象，他感到很忧心，“消毒柜的作用不可小视，如果消毒柜形同虚设，消毒卫生如何保证呢？”

　　在认真听取和记录了李渝生反映的情况后，周蓉表示，这些问题确实存在，我会就这个问题立即督促，进行专项把关检查，并考虑纳入到常态化检查必检项目中。对于消毒柜的质量，需要符合国家标准才能出厂销售，将把问题转至质监、工商部门。“同时，也欢迎你，随时发现问题，随时跟我们联系。”李渝生对周局长的回复较为满意，“很仔细，也很有耐心，一点都不敷衍，希望我反映的现象会有所减少。”

　　举报农贸市场卖自榨油

　　被聘为食品安全义务监督员

　　“好的我就不说了，我就说还存在哪些问题。”开门见山的张先生（化名）举报，在九里堤附近的3个农贸市场里，有13家卖散装油的，其中有7家销售自榨油。对此，周蓉一一记录在案。“对于你举报的这些情况，我们会立即派人进行调查。”周蓉表示。

　　接下来，周蓉认真地听取了张先生的分析，“我觉得，是宣传力度、打击力度和查处力度不够造成的。宣传可以让大家都知道自榨油的危害，没有了市场，就没法销售了。”张先生说，很多市民缺乏食品安全健康的基本常识，还以为自己榨的油更香更好。

　　周蓉还盛情邀请张先生加入义务监督员队伍，“我们欢迎你这样具有一定素质的市民成为我们的食品安全义务监督员。你愿意参加我们进社区的知识大讲堂吗？由你来跟市民讲讲，自榨油的危害。”张先生对此有些吃惊，“我也能成监督员？”周蓉肯定地点了点头。“请你留下联系方式，我们随后会给你发放聘书。”周蓉表示，食品安全需要全社会的共同参与和监督。

　　本报记者 李霞 摄影 杨永赤

　　【值守日志】

　　不到9点，我来到政务中心的窗口为群众办理行政审批，接受咨询和投诉建议等。在这里，我真切地感受到了这种直接跟市民交流的方式，其实是我们监管部门获取第一手资料的最佳方式，是值得大力提倡的。

　　9∶00 一位李先生坐到我面前。他向我反映了餐厅和茶楼的消毒柜没有规范使用的情况。我听完，很认真地做了耐心细致的解答，并向他解释鉴于我市餐饮服务者的食品安全意识参差不齐，部分餐饮服务未严格执行相关标准。这让我意识到，我们工作的每一个细节，市民都是看在眼里的。

　　9∶40 一位姓鲜的老者，向我投诉长城肾脏病医院违法调制制剂，非法用于临床使用，给患者造成伤害的情况。这样的事情让人义愤填膺，我当即安排人员去现场进行调查，并承诺回复投诉人。

　　10∶00 李女士投诉高新区某药店提交虚假材料申报《药品经营许可证》，我已经派人去现场进行调查，调查结果显示为提供虚假材料的情况属实，现已责成窗口及高新药品监管处对此受理件停止办理。

　　11∶10 杨女士咨询一类医疗器械经营备案的问题，我就具体的审批管理流程，跟她作了详细的解答。

　　……

　　食品药品安全是基本的民生问题，关系到千家万户，关系到每个人的身体健康和生命安全，我时刻都感受到责任重大。通过今天的接待和受理工作，我深刻意识到，我们在强化群众观念和服务意识等方面前进和努力的方向。“局长进大厅”只是一个契机，接下来，我们还要建立长效工作机制，发动更多群众参与到食品药品安全监督工作中来。