到一线接地气 着力解决难点热点问题

　　问题找得准不准？服务质量好不好？群众满不满意？这一切都必须坚持落实好“问需于民”、“问计于民”、“问效于民”。记者昨日获悉，成华区以作风教育实践活动为契机，坚持发现问题到一线、调查研究到一线、排忧解难到一线、大力推行“一线工作法”，推进城乡环境综合治理、深化文明城市建设，“北改”工程，在解决群众普遍关心的热点、难点问题上体现机关作风转变，在作风教育实践活动中展现“新班子新气象、新阶段新思路、新面貌新突破”。

　　发现问题到一线

　　“一把手”夜间暗访“不文明”

　　“有的机关干部习惯坐在办公室遥控指挥、电话办公，导致一线情况摸不准，存在问题看不清，甚至出现脱离基层、脱离群众倾向。”成华区委书记刘玉泉介绍，为引导广大党员干部下到一线“接地气”，深入一线查实情，成华区结合推广社区网格化管理服务模式及开展“挂、包、帮”和“双报到”活动，要求各级干部深入街道社区，蹲点入户、结对帮户，贴近群众察看民情、倾听民声。

　　为全面推进城乡环境治理、深化文明城市建设，成华区启动了“问题管理”机制和区级领导轮班带队督查机制，每天安排一名区级领导干部带领督查组深入社区院落，走街串巷实地察看工作情况，及时消除文明城市建设中的“老大难”。“文明城市建设工作不能留死角，必须到基层去了解情况，及时协调解决问题。”一次区委书记刘玉泉夜间督查背街小巷市容环境卫生状况时，发现一些商铺门前、小区门口存在生活垃圾清运不及时的问题，他立即通知所在街道工作人员赶往现场处理，同时启用“管理服务下沉”机制，一方面增加垃圾收运车辆，添置好垃圾容器等硬件，另一方面还采取定点、定人、分地段实施保洁的办法，确保大街小巷清洁整齐、管理有序。

　　排忧解难到一线

　　专项居民服务破解“老大难”

　　“仅仅发现问题还不够，还要根据实际情况想方设法解决，特别是攻克一些‘老大难’问题。”成华区纪委有关负责人称，在作风教育实践活动中，始终把群众需要作为第一工作信号广泛开展大走访、大接访活动，开展专项服务工作，着力为群众排忧解难。

　　“一次走访红光小区的时候，很多老年人向我们反映，办理房屋国土证要跑到位于双水的国土办证大厅去才行，路程太远很不方便。”建设路街道副书记何云谦告诉记者，辖区居民小区多为原国有企业的家属区，很多居民以前只有房屋产权证。据大致统计，仅在红光小区就有1000多户居民需要办理国有土地使用证。成华区国土分局获知这一情况后，当即决定联合街道、社区开展上门服务。

　　“办证需求确实有点大。”国土分局副调研员田海军回忆说，来办证的大多是老年人，书写不方便，街道还专门组织了志愿者帮他们填写相关申请信息。78岁的陈开儒说，“这次真是多亏他们上门服务，否则还不知道要拖多久。”

　　服务工作到一线

　　网格化管理服务让居民“很方便”

　　“作风教育实践活动关键在‘实践’，调查研究是实践的重要环节。”成华区民政局局长钟萍告诉记者，为了深化社区精细化服务，在作风教育实践活动中，成华区结合街道机构改革和部分部门职能调整，按照打造“民生政府”的总体思路，全面推行社区网格化管理服务模式，让政务下沉到社区院落，让老百姓更方便。

　　成华区将96个社区划分为500多个网格，整合社区“两委一站”人员和综治骨干、居民代表、党员积极分子等组成网格服务团队，按照“出门一把抓，回来再分家”的原则，每个网格员对其责任的网格实行“包片到户”。

　　针对拆迁临时在外居住居民较多、回户籍所在社区办事不方便，无法享受社区公共服务的实际，7月中旬，该区民政局、国土分局、工商局及时与龙泉驿相关部门商议，探索跨越行政区域的社区服务方式，推出了“全域社区、委托管理、走访服务”行动计划，建立委托管理、事务代办、跟踪服务等制度，让居民搬迁到哪里，都能得到满意的服务。程华轩 本报记者 李影