预约挂号，期待更加便民

　　合肥范女士反映，部分医院开通预约挂号的效果并非尽如人意。一方面不少市民对此不了解，不知道如何操作；另一方面医院只开放了部分科室……果真是这样吗？ 8月上中旬，记者走访了合肥一些医院和患者。

　　多数赞方便 少数叹手慢

　　8月8日上午8时，合肥长江路安医附院专家门诊大厅。接诊台前，护士面前一叠挂号单。不时有患者询问。

　　60多岁的田女士一进大厅，直奔接诊台，报了自己姓名、就诊科室和医生姓名，护士迅速找到她的挂号。 “请付40元挂号费。 ”田女士一边掏票夹一边问：“上次是20元吧？ ”护士微笑解答：“不同的专家收费不一样。有20元和40元两种。 ”接过挂号，护士叫她去10楼就诊。

　　田女士家住人民巷附近，心脏不太好。以往看病，早上6点多出门，挂号，排队，就诊，有时还做检查，没三四个小时回不了家。前几天让孩子网上预约，这不，正常起床，吃了早饭，不急不忙来看病，还能顺道去菜市买点菜。

　　“不要孩子请假陪了。 ”田女士赞不绝口。她以预约挂号方式看病已一年多，次次能约到心仪的专家，方便。

　　记者了解到，大部分患者对预约挂号有所了解，有些患者已成为其忠实用户，但也有患者对此有微词。

　　家住高新区的张女士刚生完宝宝，对怀孕期做检查的网上预约记忆犹新。“要说安医二附院那个人多，也忒恐怖了。每次老公等到夜里12点网上预约，哪叫预约啊，应该是秒杀，网速稍微慢点就挂不上，家里移动宽带网速慢，更没法预约上，只能在单位上网预约。哪天秒杀不到，就一大早去排队，5点多去算早吧，也只能排个11点左右的号……”

　　彭先生住南七附近，挂的是安医附院一科室“头号专家”的号：“网上预约跟秒杀一样，每次一头汗，也未必秒杀得到。电话预约要晚半天，更是约不到。现场挂号吧，排队就跟春运时的火车站一样。 ”

　　尽管如此，很多人表示：预约挂号可省时，免排队，医院能根据预约情况提前调度，是一件双赢的好事。

　　七成不知道 习惯去排队

　　还是长江路上，与专家门诊大厅相邻的安医附院门诊楼。电梯前，等满患者。记者随一对母子，上了4楼。

　　段先生家住高新区，母亲黄女士一口安庆方言，每次看病，段先生都请假。“在媒体上看过有预约门诊，没想过尝试。合肥大医院都去过。省立医院，绩溪路安医本部，人最多，这边好些。一般候1个半小时。习惯了！ ”

　　记者再去省立医院候诊大厅，那里人潮涌动。刘先生和张女士都是70高龄，患有多种病。刘先生多年高血压，张女士心脏去年做的手术。老夫妻每月至少要来医院一次，“做常规检查，开一个月的药。家住三孝口附近，早上7点半出门，一般10点能看上医生。省立医院人多些，但定点医院在这儿，耐心等呗。 ”

　　在门诊大厅随机采访了10位看病的，有7位表示不知道有预约诊疗服务。一位窗口取药的表示听说过。一对老夫妻说到预约：“该是用电脑吧，家里没电脑，也不会用，不想麻烦孩子。 ”对于电话预约服务，他们表示不清楚。 “还是自己排队挂号，等在诊室门口，比较放心。 ”

　　多数患者表示：自己没什么大毛病，就看看普通门诊吧。一些患者说：“这预约门诊，如果不只是知名专家，也包括看病人最多的普通门诊，那就好了。 ”

　　身子单薄的林女士，似不舒服，靠墙站着，一边丈夫正查询预约单。护士翻了半天，没找到，从抽屉里翻出一叠，还是没有。护士想查看身份证。丈夫说：“我们是亳州来的，身份证可能丢在旅馆了。 ”报出林女士身份证号后，护士在电脑里搜索，还是摇头。“估计没预约上。只能等下午2点，去6楼现场挂号。 ”

　　不会另加费 最怕是爽约

　　最初预约者不过寥寥，如今电脑操作需要“秒杀”才能预约，这说明预约诊疗还是大受欢迎的。

　　记者看到，大医院都在显著位置张贴了预约的政策和手续，明示预约的三种方式：现场预约、电话预约、网络预约；预约须提前1到7天。就诊当天，患者须凭身份证、小儿凭户口本或监护人身份证，按预约时间一般提前15分钟就诊。如需退号，须在就诊前一天通过网上或电话办理。患者如未退号，又不就诊，则视为违约。

　　安医附院医务人员告诉记者，该院每天预约就诊病人约150至200人，占日门诊量10%左右，星期一人多些。来预约的以本地人为多。外地人因交通等原因，多数还是直接去门诊挂号。

　　目前，各大医院预约门诊主要是安排知名专家。安医附院知名专家门诊时间一般提前8天公布，同时接受网上和电话预约，多数号三四天里就挂满了。在省立医院，一些专家门诊号更是紧张，往往一小时内，一星期的号就被预约完，耳鼻喉科、眼科、血液内科等科室，都是预约的热门科室。

　　“患者只要支付相应的挂号费，不会另收预约服务费。 ”医务人员介绍，专家门诊都可以现场直接挂号，不存在只许提前预约的情况。但有些热门专家门诊号紧张，患者直接挂号时，号如果挂完，就只能等之后的号了。

　　医务人员告诉记者：“最怕的就是爽约！气候突变时，最容易爽约。前些天连续高温，就有病人爽约。病人再次来时，我们会提醒一下，如果多次爽约，会纳入黑名单，系统就不再接受该病人的预约了。 ”

　　记者认为，预约门诊作为公立医院改革的一个新生事物，发展势头很好，医院与媒体应加大宣传力度，让更多群众了解它；医院应充分听取群众意见，尽快考虑专家门诊与普通门诊均能全面开展预约诊疗，更加优化诊疗资源，不断简化预约手续，尽量排除技术故障，继续完善门诊流程，并加大与其他医院、社区诊所的分工协作，进一步完善预约诊疗，倾力解决群众看病难。(记者 沈荟)