导游不索取小费不误导游客消费

　　旅游业迎接全国文明城市实地测评 市旅游局发通知要求

　　本报讯 （记者陆先念）2012年全国城市文明程度指数测评将在本月进行，为确保以最佳状态迎接中央文明委对中山的实地测评，争创全国文明城市，市旅游局日前发布通知，分门别类地要求旅游景点、旅游饭店及旅行社等立即行动起来，投入迎检工作。针对旅行社的导游，通知明文要求服务规范，不索取小费，不误导游客消费。

　　根据《关于做好迎接全国文明城市测评实地考察工作的通知》，测评在即，旅游行业要立即行动起来，投入迎检工作。一是要利用网站、墙报以及宣传标语等媒介，大力宣传迎检工作的重要性，营造浓厚的宣传氛围。二是广泛深入开展文明城市创建活动，动员全体人员更加自觉地投入到创建活动中来。

　　同时该通知还分门别类地给旅游行业列明条条框框。旅游饭店要求有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客房干净，无异味；有高效的投诉处理机制，如查看投诉处理纪录等。

　　旅行社方面则要求有明确的服务标准、服务规范，无服务质量问题。做到导游带团要佩戴胸卡；使用普通话讲解，用语文明；服务规范，不索取小费，不误导游客消费；服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制。