市民卡明年可实现网上充值 网上服务系统正在研发中

　　龙虎网讯 昨天，记者从南京市民卡公司获悉，即日起市民卡短信服务平台号码，变更为106380096095。关于市民卡的咨询、投诉、建议都可以通过这个平台发送。此外，市民卡网上服务系统正在研发中，预计最迟明年市民可以上网自助充值。

　　据了解，市民卡公司使用的短信平台接入码为106385481700，该接入码尾号沿用的是2011年7月以前智汇客服热线85481700的号码。2011年7月1日起，85481700的客服热线正式更改为96095。推出智汇热线96095特服短号，除提供电话咨询服务外，还不定期通过短信平台向市民提供客服网点变更、电子钱包大额交易确认等服务类短信，但由于短信平台的号码与96095匹配度不高，常常引起市民的疑惑。

　　为此，市民卡公司与江苏省通信管理局联系，把短信服务平台更改为106380096095。市民在生活中遇到的市民卡相关问题、建议、投诉都可以通过这个号码发送短信。

　　除了变更短信平台号码，市民卡客服热线96095也进行升级。目前，市民卡发卡量达到1300万张，客服热线的话务量也越来越多，每天有近千个电话，经常会出现客服热线不容易打通的情况。为了方便市民拨打，96095的人工客服坐席由4台增加到6台。

　　市民卡公司提醒，年轻网民可以关注市民卡官方微博@南京市民卡的微博，市民卡充值网点变更、服务时间调整以及一些用卡动态等都会在上面及时发布。市民也可以通过微博进行咨询、投诉等，相关工作人员会及时回复解决。

　　针对年轻市民的需求，市民卡公司还在研发市民卡网上客服系统，系统上线后将提供自助充值、自助查询等服务，让市民无需专门跑到营业厅，坐在电脑前就能轻松充值。目前，这一系统还在研发中，预计最迟明年就可以上线运行。

　　（通讯员 张玉宝 记者 葛妍 实习生 张昕）

　　来源：南京日报编辑：孙婧