刻在警徽里的民心

　　一

　　这是一次特殊的会议。

　　领导坐台下，民警坐台上。

　　台上者均是跑村串户的普通辖区民警，在平凡的工作中，得到老百姓的认可，是“民调评警”的佼佼者。台下是市级领导及公安系统科级以上干部。当主持人、萍乡市公安局负责同志言语铿锵地说：“这8位民警不是公安局党委将他们请上台的，而是人民群众将他们请上台的。因他们头上的警徽里，闪烁的都是民心。”顿时，全场爆发雷鸣般的掌声。

　　客观地说，公安民警在维护社会治安稳定、打击各类犯罪、为群众排忧解难方面，做了大量的工作，甚至流血牺牲，可得不到群众的认可。原因何在？萍乡市公安局通过反复调研和分析，得出的结论是：与群众的联系少了，没有真正将群众的冷暖挂在心上，对群众的架子大了，没有把群众真正当成服务的对象。为了补上这一课，自今年年初以来，该市公安系统围绕着“见警率、走访率、接触率、总体印象、工作态度、工作效率和安全防范满意度”等测评指标，要求全体社区（驻村）民警深入千家万户，开展“敞开心扉听民意、真情实意解民忧”的民调评警活动。

　　二

　　是否又是在作“秀”呢？起初，民警们不以为然，可现实却让他们反省。当他们满怀热情地上门走访时，得到的却是群众的“冷面孔”、“闭门羹”：“我又没犯法，你当警察的找我干什么？”

　　这就是差距，这就是代沟。同时也是长鸣的警钟：长期脱离群众，警民的感情疏远了，误解更深了。这一课补得及时。正确的认识带来的是奔放的热情，民警们以微笑融冷漠、温情化冰雪的姿态走村串户，沟通的是感情，收获的是民心。

　　卢勰是安源分局凤凰派出所一位普通的社区民警，今年已53岁了，患有严重的腰椎间盘突出。他分管的商城社区有居民1118户，常住人口4185人，住宅88栋，最低的5层，最高的9层，没有一栋有电梯。一天下来，腰痛得常直不起身。有一次走访商城13栋2单元5楼一位老大姐时，由于她气不顺，不仅不开门，而且言辞很激烈。老卢只得说，你消消气，我等会再来。这天晚上，他一连爬了4次楼，老大姐被他的诚恳感动了，才将门打开。临走时，老人将一个苹果硬塞到老卢手中。老卢接了。这不是一个普通的苹果，是他用真情换来的民心啊。

　　据统计，短短5个月中，萍乡市公安民警走访群众29万多户，下发警民联系卡及各类安防宣传资料112万多份，为群众解决实际问题1.9万多个，帮扶困难群众1960多人次。

　　三

　　“把百姓的事情放在心尖上的好警察！”

　　这是开展“民调评警”活动后，萍乡老百姓的评价。

　　为避免活动走过场、玩花架，萍乡市公安局不仅成立了“民调评警”办公室，还制定了详细的工作计划和考核制度，要求做到“走访一户、满意一家、影响一方”。

　　张鹏是莲花县良坊派出所的一位普通民警，在下布村老贺家走访时，他发现老人满脸愁容。小张通过拉家常了解到，老人今年68岁，腿脚又不好，几个儿女在深圳办厂。清明节他想回老家给母亲扫墓，可一人又无法出门。张鹏立即说：“如果你儿女没有时间回来，我陪你回老家扫墓。”感动得老贺老泪纵横，抓住小张的手直喊“亲人！”

　　群众的事再小，也是大事。真心、爱心、诚心，是走访民警们为群众排忧解难的法宝。

　　万龙山乡槽下村的杨产新、杨秋生本是和睦的邻居。就因为一节破裂的水管，两家变得水火不容。社区民警刘超在走访中得知情况后，第一次上门，就自己垫钱买来水管，请来工匠，将水管修好。惭愧得两位户主先是脸红，后是互相道歉，再是握手言和。

　　四

　　一个背包、一个挎包、一个水壶。这是芦溪县新泉与南坑派出所民警进山走访时的装备。

　　公安民警是人民群众的保护神。上门走访收集社情民意、帮贫扶困固然重要，但加强人口管理、排除纠纷、治安防范、群防群治更是他们义不容辞的职责。

　　“以前总认为当警察破案多了就是业绩，没有从根本上去考虑如何治本。自从参与民调评警活动以来，明白了一个道理，公安工作老百姓说了算。他们不满意，就说明我们没有尽责。”这是青山公安分局柑子园派出所所长郭海雄写在民调评警信息台账簿上的一段话。安源煤矿是个“百年老字号”企业，转型过程中遇到许多难事，其中工业器材被盗案件经常发生，每月涉案价值不少于10万元。在走访中得知这一情况，郭海雄带着社区民警深入矿区明察暗访，发现案件系“内鬼”所为，一部分赃物是用摩托车尾箱带出去的。案子破后，老郭还向矿区提出“摩托车不准进矿，集中停放并安装摄像头”的建议。自此，器材被盗现象完全制止了。

　　民调评警带来的是萍乡市公安队伍一种崭新的面貌。用民警们的话说：走出了感情，走出了人民警察的新形象。记者在采访中获悉：萍乡市公安局党委已作出决定，要将民调评警作为一项长效机制坚持下去。

　　这是萍乡百姓的福音。

　　樊皓国 本报记者匡建二