苏宁易购全面实施三项服务承诺

　　8月18日，苏宁易购在行业内首次推出的最高10%的赔付。从苏宁易购执行副总裁李斌处了解到，从8月15日起，苏宁易购将在全网启动三大服务保障项目，涉及消费者最关心的送货延期、退款延迟、快速退换货等问题。其中，针对配送环节延期，按照相关规定，超出约定时间7天将最高赔付10%；如遇退款延迟现象，以消费者退货申请流程确认时间为基准，如未按规定及时退还货款，每超出一天即按国家现行存款利率十倍标准赔付滞纳金；针对消费非常关注的退换货问题，苏宁易购也明确规定，如所购商品符合国家规定退换货条件，且完成商品检测鉴定，苏宁易购承诺市区24小时内上门取件，如未按规定三天内未予退货处理的，苏宁易购将一次性给予所购商品金额的5%予以赔付。苏宁易购此举也成为行业内首家对服务延迟做出赔付承诺的B2C电商，这也成了一枚定心丸，给众多消费者在除了正品行货、全场免运费、低价以外多了一个选择苏宁易购的理由。

　　业内人士表示，如何在制度层面有效改善电商行业不良现象，优化网购体验，成为下半年电商的核心竞争力所在。苏宁易购此举，让电商行业在专注于价格战的同时，不得不抽出一部分精力投入到服务升级中。据悉，苏宁下半年将确保各项服务提升计划的顺利实施，持续保持70%以上的季度环比增长，确保完成全年200亿元的保底销售目标。