银行出错何以冻结储户账户

　　7月29日，武汉市民杨先生到银行取款，由于金额较大，从未清点过具体数目。近日，杨先生的妻子发现网银账户无法登录，杨先生找到银行询问原因，被告知他上次到银行取钱时，银行柜员多给他400元，由于找不到他，银行只好将他的账户冻结，该行已向杨先生道歉。(8月13日《楚天都市报》)

　　银行不能擅自冻结储户的账户是一个法律常识，即便是储户违法甚至失信于银行，都必须经过司法、纪检、人民银行等公权机关授权才能冻结账户。所以，银行未经授权，擅自冻结杨先生的账户，首先就是违法行为。更荒唐的是，冻结账户的目的仅仅只是无法找到杨先生，逼迫他到银行，为银行服务中出错的400元埋单。

　　找不到人就可以以“冻结账户”相要挟？事实上，银行出错在先，多给了杨先生400元，先应该自我检讨，然后才是想法联系杨先生，备好证据，力争在取得信任的前提下，让杨先生主动退还。然而，不作任何努力，以“冻结账户”的手段来纠错，连自己出错都可以这么牛，足以说明银行没有储户的权益意识，潜含着银行利益凌驾于储户利益之上的蛮横逻辑。

　　管理理念决定服务态度，这样的作为已然超出了服务态度恶劣的本身，折射出银行经营与管理理念偏离了储户利益至上的原则。利己法规成为了打造强硬的底气之源，推责诿过成为了制造冷漠的风气之先。如此之下，大概只会倒逼储户用脚投票，也许换家服务更好银行才是对其最好的惩罚。木须虫