解决“急难愁” 夏令热线发挥作用

　　上海市城建热线服务中心业务科科长杨炯

　　今天上午8时30分起的1个小时内，作为新民晚报夏令热线的嘉宾接线员，我接听了8个电话。

　　【接听内容】

　　在接听的来电中，有市民反映轨交中山公园站附近乱设摊扰民严重。打两辆出租车，起点和终点相同，结果车费却相差80多元，有市民怀疑碰上“克隆车”。

　　【来电综述】

　　工作人员告诉我，就在我接听热线的同时，夏令热线1个小时内来电量271个，接通198个，市民关注的前三类问题是违法建筑、公交线路营运、乱设摊。

　　【行业感言】

　　今年夏令热线特别“热”，市民来电量创历年之最。我认为，热线首先在解决市民“急难愁”问题上发挥积极作用。其次，市民来电投诉更多转向为对生活环境、城市整体环境的新要求。有些问题表面看是城市管理问题，实质是社会管理问题。第三，及时分类梳理市民来电反映的各类问题有利于政策设计和完善。

　　当然，尽管有些问题的解决不可能一蹴而就，我们更高兴地是看到了解决问题、解决诉求的机制、体制在不断创新转型。