三星冷处理停产家电维修投诉 评：不尊重消费者得不偿失

　　中广网北京8月15日消息 据经济之声《天下公司》报道，经济之声曾在8月9日的节目中，关注了家用电器机型停产后的维修问题。消费者张先生和国际品牌三星就停产电视机型维修问题产生的矛盾。

　　北京的消费者张先生在2004年底购买了三星牌型号为PS42D4S42寸的等离子电视机，当时的购买价格大概是28000多块钱，今年的8月3日的晚上，电视机突然开始画面抖动，迅速剧烈到无法观看的程度。

　　张先生：8月3号晚上，我们看电视看奥运会，突然画面就开始抖动，抖的很剧烈没法看了。我们当时以为是有线电视的问题，就赶紧通知了有线电视这边，8月4号的上午有线电视的工程师过来，把所有的线头都拔了，发现电视全是雪花点还在跳，他就这个肯定是电视的问题。8月4号上午我们立刻打电话给三星售后，服务人员说会派师傅来，师傅打电话问电视的情况和型号，但并没有人过来。我们一直在等，打电话去问，师傅说正在申请配件，让我们再等。又过了一会儿他回电话说，没有这个配件了，产品已经停产了，已经没有配件了，没有配件就没有办法再修。

　　一天之后，三星北京总部投诉部的一名工作人员给张先生打电话，直接说这部电视机已经没有维修价值了。

　　张先生：这时候一个说是三星北京总部投诉部的人来电话，就跟我们说没配件，没有办法了。他说按照国家政策产品停产五年了，我们就不用提供后面的服务了，这个是合法的，表示这台电视机现在是没有办法解决了。我就一直向他们表示不理解，我说能不能不要这样考虑问题，这个东西让我继续用就行，他当时表示电视机没有维修的价值了，建议自行处理，有点不耐烦了。

　　对三星电视方面采取的不回应态度，消费者张先生表示了强烈不满。8月12日，张先生给我们节目发来了一封名为《关于三星电视无法维修的再投诉》的邮件。在邮件中张先生说，从8月9日节目播出至今，三星方面没有做出任何回应，这样的冷漠、骄傲、回避与静观的态度，让他觉得非常愤怒。 【详细】

　　经济之声特约评论员袁元就此评论。

　　袁元：三星这几年发展的速度还是比较快的，尤其是在智能手机领域里在全球的范围内仅次于苹果。翻过来看三星电视机的现象，从某种意义讲，首先我们可以认定这至少是店大欺客，包括在刚刚闭幕的伦敦奥运会上，三星曾经强烈要求运动员不能戴魔音耳机，这件事情充分反映了三星的蛮横、霸道和傲气，这是他作为超级跨国公司、世界500强之一的霸气，他对曾经支持过他的消费者采取了非常冷淡的态度。

　　首先，任何一个厂家肯定会做售后服务的备件，这个备件可能中国的备件仓库里未必有，但在韩国总部或在其他地方，肯定都有销售，只是销售的量不同而已。他保持沉默，可能还是成本问题，一个使用七年的电视机，他觉得有点得不偿失，所以采取了冷淡化处理。

　　这个事情可以有一个处理办法，这就是跟消费者协商。比如，我认为成本可能比较高，未必能做到及时的维修，电视机按照国家的相关规定，还有三年的使用期，按使用期折价。

　　这个事情其实不光是韩系的三星的问题，韩系家电包括以前曾经引以为荣的日系彩电，松下、索尼等。经过多年的市场竞争，中国的家电业已经明显占到全球的顶峰，现在日系家电夏普、索尼、松下都出现了巨幅亏损。日系家电已经给韩系家电树了一个榜样，如果不认真尊重中国消费者，不以认真、谦虚的态度对待中国消费市场，丧失市场也只是时间的问题。