市民反映的问题 立即处理

　　“你好，我是市质监局孙建成，请问有什么可以为你服务的？”昨天上午，未到上班时间，市质监局局长孙建成就已经率队来到市政务服务中心5楼质监窗口，为前来办事和咨询的市民提供服务。

　　【现场实录】

　　市民反映：商家消毒碗柜成摆设

　　局长答复：执法检查将从严处理

　　举报市场上的“歪”食品、反映商家消毒柜不通电问题、求助商品标签标注规范、提出与质监工作有关的合理建议……上午9时至17时，质监窗口共接待办事群众上百人次，其中涉及审批事项92件，组织机构代码办理65件，接受投诉反映4件，现场咨询49件，26人次通过电话进行咨询。对于群众的每一个问题和意见，孙建成都认真记录、耐心倾听，能现场解答的，他当场进行回复;不能现场解决的，他督促工作人员尽快落实;不属于质监局职责范围的，他也承诺会尽快转达给相关部门处理。在工作记录本上，孙建成认真记下市民反映的热点、难点问题和联系方式:“对于你所反映的问题，我们调查研究后，会尽快将结果告知你。”

　　昨天早上9点不到，市民李先生就来到市政务服务中心5楼质监服务窗口，正在这里值守的孙建成热情地接待了他。李先生说：“我长期关注食品生产安全，在质监部门努力下，现在‘成都造’食品品质可靠，已成为很多人的首选。”李先生同时投诉说，有的餐饮企业存在消毒不规范的问题，“要么是消毒碗柜成摆设，设了也不通电；要么柜体不是不锈钢，里面甚至锈水横流。”“这个问题直接关系市民吃的安全，我们会视为一个重要投诉加以认真研究。”孙建成说，市质监局行政执法单位将和相关部门开展执法检查，从严处理有关问题。

　　锦江区的一位业主反映的问题和电梯“黑匣子”有关。他说，自己所在小区位于九眼桥，出入口多，人流量大，“听说帕丽湾小区和蜀都花园都已安装了可以随时远程监控小区电梯运行的‘黑匣子’，我们小区能不能安装电梯安全运行联网监测系统？”“你的情况，我们将与锦江区质监局进行衔接，再给你答复。”这位业主表示，“孙局长认真地回应了我的诉求，相信我反映的问题能尽快得到回复。”

　　【值守日志】

　　延伸“面对面”服务

　　解决实际问题

　　市质监局对开展“局长进大厅”直接联系群众活动非常重视，局党组召开专题会议，对活动的开展进行研究，提出了“群众反映的问题、群众关注的难点，绝不拖延、不懈怠、不马虎，能解决的立即解决，不能马上解决的调查研究后限期答复”的要求，并成立了由局领导带班、机关所有处室参加的窗口接待组、上访接待组、投诉处置组、业务咨询组、区（市）县质监局长岗位值守组等5个服务小组，到窗口面对面为群众服务。

　　质监工作特别是食品、特种设备、重要消费品安全与市民生活及健康安全、生命安全、财产安全息息相关。此次活动的开展，让我们更进一步了解了群众和企业的需求与困难，不但为我们在制定政策、改进工作等方面提供了很好的建议，而且也拉近了我们与市民、与企业的距离。群众反映的问题，有些因为政策、信息不对称，才让群众、企业不明白、不理解。在今后的工作中，我们将采取多种形式，加大对政策、法律法规的宣传力度。同时，将以多种方式把“面对面”服务向市民、企业延伸，倾听百姓、企业诉求，解决实际问题。本报记者 陈果 摄影 马丁