市民的燃眉之急 现场解决

　　昨日，成都住房公积金管理中心党组书记、主任胡旭光来到市政务服务中心住房公积金分中心4楼服务窗口，为市民耐心解答公积金办理相关问题，并一一记录，安排相关业务处室协调解决。一天下来，共接待了145个市民办件。

　　【现场实录】

　　与南京房产部门核实信息

　　市民现场顺利提取公积金

　　昨天上午9时许，市民李先生前来办理账户异地转移手续。李先生最近在达州找到了一份新工作，单位已经为他办好开户，开始正常缴存住房公积金。他希望把自己的住房公积金转到达州。

　　按照规定，李先生需要提供原先所在单位出具的“异地转移申请”。然而，这让李先生犯了难。李先生说，自己跳槽比较频繁，而且每次离职都很仓促，甚至连完整的离职手续都没有办全，因此无法提供单位的相关证明。胡旭光将李先生的情况详细记录了下来。为了尽可能帮助李先生解决困难，胡旭光与工作人员通过业务系统查找到了李先生原来的工作单位，并挨个与每一家单位的相关负责人取得了联系，向对方讲明了李先生的情况。经过积极的协调，几家单位都同意为李先生补上相关证明材料。证明材料到位后，本周内，李先生就可以办好异地账户转移手续。

　　下午，胡旭光继续在大厅为群众服务。2点过，市民刘先生十分着急地来到咨询台反映说，自己是南京人，一直在成都工作。前段时间，他专门向公司请假，回南京购置了一套二手房。按照规定，他可以在成都公积金中心提取自己的住房公积金用于此次购房消费。然而，当他赶到成都公积金中心后才发现，自己带来的提取资料里少了房产证原件，刘先生十分着急，“我不可能为了取房产证打个‘飞的’回趟南京，而且我明天就要到外地出差一个多月，就算让亲戚朋友帮忙把房产证快递到成都也来不及了。”

　　胡旭光立即与相关负责人研究解决方法，希望能帮助刘先生解决难题。随后，成都公积金中心工作人员主动与南京公积金中心和南京市房产管理部门取得了联系，经过多方协调和查询，最终核实到刘先生在南京的购房信息真实有效。在其他资料都齐全的情况下，工作人员当场为刘先生顺利办理了住房公积金提取业务。

　　“我对今天的服务很满意，很感激能解决我们的燃眉之急。”这是昨日来办理业务和解决问题的群众说得最多的话。

　　【值守日志】

　　仔细倾听耐心解答

　　尽力尽快解决群众困难

　　在全天7个小时的时间内，我一共接待了145个办件，其中住房公积金提取、住房公积金贷款、租房提取、重大疾病支取、缴存开户等各类业务都有涉及。针对这些问题，我将进行梳理，研究制定便民举措、整改措施，让住房公积金更好地为群众服务，给群众交上一份满意的工作答卷。 而对市民反映的各种民生问题，我也都认真记录下来，下来后会督促、协调相关部门一一进行办理。

　　在面对面为市民服务的过程中，我深切感受到，这项活动为政府部门与群众直接交流，深入基层提供了极好的平台。我们走出机关大楼，走进服务大厅，可以直接了解到群众的呼声，解决他们的困难和问题。同时通过这样的方式，也能很好地了解到我们日常工作中存在的问题，为改进我们的工作，更好地为群众服务找准切入点。

　　本报记者 李凌翌 摄影 于谭阳