【班组现场】宏诚集团后勤班：服务职工不许延时

　　“现在饭菜香了，环境美了，服务优了，心境好了。真没想到不到一个月时间，后勤服务面貌就发生这么大的变化！”8月10日午饭时刻，山东宏诚集团公司纺纱一车间乙班职工刘传强品着美味佳肴，激动之情溢于言表。这是一起后勤班服务于生产班组职工的实例，从7月20日起，治理食堂饭菜数量质量、环境清洁卫生等，前后用了20天。

　　该公司后勤班现有成员16人，虽然人员少，却担负着职工宿舍、单身职工公寓、澡堂、锅炉烧送开水、食堂、车棚、环境卫生等吃喝拉撒等琐碎事情的管理工作，是典型的服务型班组。在今年公司开展的工作作风建设年活动中，后勤班经过全员讨论，结合自身特点，创新性推行了两项服务新举措：

　　其一，树立“一切服务职工，服务职工一切”的全新服务理念，实行两个根本性转变，即由过去的为管理而管理，转变为管理就是服务；由服务职工“可以办理”转变为“限时办理”，从而在服务职工思想意识上有了一个质的飞跃。

　　其二，推行服务职工“限时办理”制度。制度规定，把服务职工质量放在首位，对职工提出的各种服务事项，有问必答，有求必应，有难必帮，限时办理。对能即时办理的立刻办理；能当日办理的日清日结；对需要有一定时限的，在期限内限时办理；对因条件不具备不能办理的，要向职工反馈，以取得职工理解。“限时办理”的服务优劣，由职工进行满意度测评，实行项目分工，落实责任，同个人奖惩相挂钩，同个人业绩相联系。

　　今年5月，有运转班职工反映，上中夜班时饭菜贵、品种少、就餐难。有问题就是服务的信号。后勤班立即行动，他们访职工、跑市场、选品种、定价格，在征得领导同意后，在生产车间首推中夜班平价快餐。前后用了一个月时间，他们还在生产车间新设两辆流动快餐服务车，实行热忱、周到服务，将味美、价廉、齐全的饭菜，送到岗位机台职工手中。

　　进入暑期，纺织业高温高湿的生产环境，牵动着后勤班成员的心。他们因陋就简自己动手做水桶，还购绿豆、进冷饮，花了两周时间，新设了8个供应点，使生产一线职工班班都能喝上绿豆汤和冷饮，为在高温下生产工作的职工送去了“凉爽”和关爱。

　　今年以来，后勤班实施服务职工“限时办理”，高时效、高标准的为职工办理了评比文明宿舍、开澡堂、推平价快餐、设多媒体功能厅、建篮球场和图书室等10件好事，赢得了职工一致好评，职工测评满意度达98%以上。

　　“我们虽不能亲临生产一线多纺纱、织好布，但能为一线职工服好务、为企业经济建设出点力，感到无比荣耀和自豪。服务无处不在，无时不有，关键要有一个好的服务态度。后勤班将不断创新服务方式，把职工需要作为第一信号，认真、用心、负责任的服务职工，更好地提高服务质量和水平，争创优质服务品牌，是我们后勤班的不懈追求和奋斗目标。”班长崔刚信心满怀地说。