线上线下协同增效长久服务定苏宁新方向

　　面对新的市场环境和技术趋势，苏宁电器已明确指出新十年未来的发展方向：发力线上线下两个渠道，渐进海内海外两个市场！

　　在苏宁电器东北九周年庆典前，本报记者专访苏宁电器总裁金明，采访中金明对东北未来业态及苏宁易购做出详细的规划和预想。

　　九年开疆扩土

　　开设超级店提升业态

　　东北是我国经济发展较快的地区，也是苏宁连锁事业中极具增长潜力的地区。进入东北九年来，东北苏宁在发展速度、经营模式创新、后台建设等不断发展。

　　2003年8月，经过近一年的缜密选址，苏宁连锁网络正式开始布局东北，成功落子沈阳中街和大连天津街；2004年在长春、哈尔滨同时开设旗舰店，苏宁在东北地区的副省级以上市场布局全面完成；2005-2010年，东北苏宁连锁网络快速扩张，一级市场同城进一步完善布局，二三级市场快速推进。2010-2012年，东北苏宁将在一级市场以EXPO超级旗舰店、旗舰店；二三级市场以地区旗舰店项目为核心的发展战略快速推进，成为各地家电市场的连锁店面的新标杆。目前，苏宁在东北三省的连锁店面总数达到105家，取得了相对领先优势。

　　在此基础上，苏宁电器加快脚步，布局东三省。

　　苏宁将引进蕴含最新零售业态的“苏宁Expo超级店”，在购物氛围、产品展示、服务方式等多方面实现突破。“第一家苏宁Expo超级店会在沈阳成立！”金明表示。而具有日式风格的乐购仕门店建设工作也在积极筹备中，人性化科学化的店面设计、丰富的产品选择、自营模式带来的无差别推荐和顾问式服务等都将为东北消费者带来全新的购物体验。

　　实体+网络 打造易购双线模式

　　定制渠道 提供专属服务

　　网上商城发展迅猛，网购家电正在被越来越多的消费者接受，作为苏宁营销变革的转型平台、去电器化的先行载体和科技苏宁智慧服务的市场门户，苏宁易购的发展受到公司的高度重视。金明表示，目前，苏宁正实践“苏宁连锁、乐购仕连锁、苏宁易购”虚实互动的新商业模式，这一战略也将在东北市场积极实施，加大线上线下物流、供应链、人力资源、信息技术的共享与互补，实现线上线下双线领跑苏宁易购。

　　为了支撑线上线下的高速发展，苏宁着力增强供应链整合、服务能力提升等后台建设。依托苏宁电器强大的线下平台支持，在商品品类、规模采购、后台建设等方面拥有不可比拟的优势。

　　“沈阳苏宁易购将进一步加强属地化运营和对网购市场的精细化运作，依托苏宁易购采购优势，加快开发平台建设，加大了扩展进度，实现沈阳城市分区线上除家电、3C外的百货、食品、图书在内SKU总数量突破150万个，冲刺东北地区B2C领域家电、3C网购5倍增长。”金明介绍到。

　　将苏宁易购打造成“实体+网络”的双线营销模式，整合工厂与网络优势，积极拓展服务领域，使其成为一个含金融、旅游、生活资讯在内的综合增值服务平台是苏宁易购的目标。统计数据显示，沈阳城市分区推出之后，家电、3C日均网购订单量明显上升，日均增长最高超过100%。与此同时，沈阳苏宁易购还会开启在地区自主供应链建设、完善用户服务体验、地区品牌宣传推广的三大战略，组建专职的苏宁易购运营团队，进一步提升苏宁易购在东北地区的影响力，冲刺东北地区B2C领域家电、3C网购市场份额第一。

　　在物流服务建设方面，金明总结道，沈阳物流基地已经建成使用，沈阳物流基地二期已完成签约，即将开工建设。哈尔滨、长春两地的第三代物流基地已进入筹建阶段，大连物流基地也已完成项目签约。下半年，苏宁将进一步加快上述项目建设，并完善售后服务网点、3C服务中心的建设，提升服务能力。苏宁还将在东北的105家实体门店和130个售后服务网点设置苏宁易购提货点，扩充“最后一公里”小件物流配送队伍，为线上业务提供全面、高效的服务配套。除此之外，东北苏宁将建设近150个售后服务网点，其中含50个3C服务中心，进一步提升服务能力。

　　除此之外，苏宁电器还推出了定制渠道，例如针对家庭的中央除尘系统、中央影音系统以及中央净水系统等一系列提高生活品质的解决方案。金明谈到，随着消费者需求的多样化，服务的作用越来越重大；如何提供高“性价比”的服务与产品是苏宁电器的宗旨。

　　九周年庆典

　　三省百店携手回馈消费者

　　苏宁电器落户东北，每逢8月都会举行盛大的东北苏宁周年庆典，这已成为东北家电市场每年的标志性事件之一。在第九个年头，东北苏宁9周年庆典促销将于8月18日至26日期间开展，东三省全门店首次联袂启动，其地域之广，让利时长，均为历年之最。

　　记者了解到，东北苏宁此次大规模庆典促销活动得到了各大供应商的倾力支持，30万台集采产品，其中有10万台庆典专供机型，彩电、空调、手机、电脑、数码、生活小家电、冰洗、厨卫以及OA办公等各类产品均有大型让利活动。

　　对于此次庆典活动，苏宁集团总部给予了高度重视，除了大区开展的一系列促销活动外，集团也额外追加近亿元的资源投入，并在新品首发、定制包销、特价机型上给予充分保障。品牌团购、员工内购、会员回馈、异业合作等多种形式的促销活动，必将为东北消费者奉上一场家电饕餮盛宴！

　　本报记者 杨阳

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　　“零售业将回归以供应链、物流、服务为核心的本质”

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　　——金明

　　金明■本报记者 蔡敏强 摄