用汗水和真情奏响的赞歌--K8440次"绿皮车"服务侧记

　　8月初始，暑运正酣。江淮大地正在经受着持续高温的炽烤。8月8日，笔者随车亲身感受了合肥客运段K8440次列车黄山—蚌埠区段的服务工作，与乘务员和旅客做了近距离的接触。

　　始发准备 汗流浃背

　　早晨6时40分，乘务员们整齐地排着一列纵队进站接车。此时距离开车时间还有一个半小时，笔者跟随列车员左良走进他负责的4号车厢。虽然是上午，但观察车内温度计显示也已高达34摄氏度，顾不上与笔者多说，左良拿起扫把、弯下腰，首先开始清扫地板，然后冲涮了两次拖布，把车厢地面清理得明亮如镜。随后他认真细致地清洁洗脸间、厕所及通过台等处，他边干边介绍说：“最难清理的部位就是洗脸间的镜子，每次我都先拿湿抹布擦两遍，再用干抹布擦一遍才能确保擦得干净明亮，旅客照镜子的时候才会心情舒畅，笑口常开。”40分钟过后，卫生恢复工作基本完毕，笔者从他身后看见，他的上衣已经被汗水浸透，紧紧地贴在皮肤上。“衣服贴在身上难不难受？”笔者问道。“没关系，绿皮车就是这样的，等会啊开车后风一吹很快就干了，一个班下来，我的上衣总是干了变湿，湿了又干，已经习惯了。”左良笑着回答说。

　　 途中作业 一丝不苟

　　正午时分，K8440次列车运行在宣城——芜湖区间，车内温度计已指向39摄氏度，笔者连续走了三节车厢已是满头大汗。来到1号车厢时，看见列车员归雷正拎着茶壶为旅客送热水。当他走近28号座位时，一壶开水刚好倒完，他又调头回去重新装满再次走进车厢。这时，53号座位上的一位女士，高举一个桶面盒并指指身边的孩子，向归雷打手式。归雷看见后心领神会，三步并做两步来到该女士身前，很有礼貌的问她：“您是需要热水泡面吗？”“是的，孩子饿了想吃面。”“那您先把调味包撕开，我来倒开水，还有您的杯子也给我，我把水添满。”女士面带笑容的说：“谢谢啊，你服务真周到。”归雷摆摆手回答道：“大姐，不用谢，这大热天的谁不需要热水啊，这就是我的工作，不客气的。”

　　笔者在1号车厢大约停留了50分钟，看见归雷在烈日“烘烤”的车厢内，反复在茶壶里装满4次热水供应给旅客，然后时而调整行李架，时而向旅客宣传安全常识，一刻也没有休息过。当笔者问他这样干工作累不累值不值时，他诚恳地说：“乘座我们这趟车的主要是低收入旅客，虽说绿皮车硬件设施差一些，但我的服务标准绝不能降低。说不累是骗人的，但只要旅客满意，那再累也值得！”

　　 倾情服务 为客解难

　　15时05分，列车从合肥站开出后，烈日依然火辣。列车长郭晶宝巡视至3号车厢时，发现坐在18号座位上的一位老年男性旅客，鼻尖冒着虚汗半靠在座席上，一幅很虚弱的样子。

　　郭晶宝随即向值乘列车员黄勇了解情况，经黄勇介绍得知：老人是3号车厢的重点旅客，姓张，从宁国站上车到淮北下。由于天气炎热，加之乘车时间较长，所以稍感身体不适，正在座位上闭目休息。

　　乘务经验丰富的郭车长掌握情况后，轻轻走到老人身边，关切地问：“老先生，您感觉还好吧？有哪里不舒服吗？”老人睁开眼睛，有气无力的回答说：“不要紧的，小伙子，我昨晚在家就没休息好，早晨又没吃饭，赶上这大热天又连续坐了几个小时的火车，所以感觉特别劳累，身体有些吃不消，没什么大事的，你们去忙吧，不用管我，休息一会就好了。”郭车长和黄勇看在眼里，记在心上。接过老人的话说：“那怎么行，您乘坐我们的列车，您就是客人，我们必须把您照顾好。看您身体这么虚弱要是中暑了可就严重了，我包里带了些点心，我去拿给您先吃点再说。”还没等老人推辞，郭车长便迅速赶去拿来了自己带的点心和牛奶送给老人，还为他递上了一支“十滴水”帮助老人消暑解热。老人感动之情溢于言表，握住他俩的手，动情地说：“真是谢谢你们，谢谢你们啊！”郭车长淡淡一笑，叮嘱列车员黄勇一定要把老人照顾好，到站要扶老人下车后，转身向下一节车厢走去。(尤东)