网购货到后不能及时签收,便让他人帮忙代签。但收货时没有先验货,打开包裹后发现货物有问题,对此,网店、快递公司都表示不是自身的责任。消协提醒市民,网购收到货时应当面验货,防止维权证据流失。
日前,青山区市民孙女士在淘宝网上给孩子买了几件玩具。快递将货送到时,孙女士正好不在家,便请小区门卫帮忙代签。孙女士回来取回包裹查看时,发现玩具有破损的情况,随即联系卖家。但卖家表示,装货时严格检查了质量,现在如果出现质量问题,可能是在快递途中被压坏的。于是孙女士又找到快递员,但对方表示,签收时没有当场检查,因此不能判断是哪个环节出的问题。
无独有偶,市民徐先生也遭遇到维权难的问题。徐先生近日在网上购买了3个杯子,快递送到,徐先生出差不在,便让快递员代签后将包裹放在了单位。一周后徐先生出差回来,打开包裹发现3个杯子都已磕坏了。由于与卖家和快递公司协商不通,徐先生就将此事投诉到消协,但是因为没有足够的证据,没能维权成功。
包头市消费者协会工作人员介绍,遇到类似的情况,消费者往往很难维权,原因主要是责任无法界定。因此提醒市民,不论是收件人本人签收还是找人代收,都应当场对包裹进行检验,确认没有问题以后再签收。(记者 魏雯婷)