“夏令热线”开通20年贴民心

　　上海新民晚报连续20年在夏季开通“夏令热线”。日久见人心，从1993年到2012年，这条热线早已被上海市民亲切地称为“贴心热线”，在社会上产生了热烈反响。

　　搭起 一座桥梁

　　上海市市长韩正曾先后以副市长、市长身份6次来到“夏令热线”接听市民打来的电话，与市民和读者代表面对面，采纳百姓的“金点子”。韩正表示，“夏令热线”始终坚持为民服务、为民分忧，广泛倾听市民呼声，及时反映群众各类急、难、愁问题，在政府与市民之间搭起了一座沟通的桥梁，为政府更好地服务保障民生、改进城市管理发挥了积极作用。

　　解决 一串难题

　　一个热线电话究竟能得到老百姓多大的信任，解决老百姓多少事？从数据中，人们也许可以窥知一二。

　　今年8月上旬，强台风“海葵”侵袭上海，“夏令热线”来电量猛增。8日零时至24时，“夏令热线”来电量达到10466个，创下近7年来单日来电量的最高纪录。在这1万多个来电中，绝大部分是市民对道路积水、房屋漏水、下水道堵塞、树木倒伏等问题的投诉以及防灾减灾问题的咨询。上海在此次抗台风斗争中取得全面胜利，“夏令热线”功不可没。

　　“夏令热线”创始于1993年7月18日。那一年，新民晚报与当时的上海市公用事业管理局合作，开通了第一届“夏令热线”。秉承新民晚报“飞入寻常百姓家”的宗旨，热线创办之初，就以解决老百姓生活实际难题为着眼点。

　　“夏令热线”接到的第一个电话是市民蒋有情对噪声的投诉。她在电话里说，自己居住的安顺路上每晚拖拉机、货运车往来不断，吵得夜里无法入睡。接报后，记者和长宁区交警立即赶到她家，会同街道、居委妥善处理了这一问题。

　　1999年，家住枫林路26号的王晨清老人向“夏令热线”反映，他所住小区人口众多，却没有一处缴付水电费、煤气费的网点，乘10站公交、排半小时队的缴费经历让他苦不堪言。新民晚报随即就此进行了采访报道，不久，自来水公司安排专人定时上街设摊收费，暂时缓解了居民困难。

　　2004年夏天，黄石路169弄的居民们不堪附近机场河散发的臭气，联名向“夏令热线”投诉，请求有关方面整治河道和违法排污企业，问题得到了及时处理。日前，记者原地探访，看到机场河边早已围起了围栏，河面上几乎没有漂浮物，岸边也种上了树。

　　再现 一条轨迹

　　新民晚报总编辑陈保平说，今天，当人们回顾“夏令热线”走过的这20年，就像再一次经历大上海20年的发展轨迹：从最初老百姓集中反映影响日常生活的断水、缺电问题，到后来集中反映公交、住房问题，再到对上海城市大建设、大管理的意见和建议。“夏令热线”的这20年，折射出上海城市建设水平的逐步提升，折射出申城百姓生活水准的稳步提高，也折射出城市整体素质的不断进步。

　　新华社记者杨金志吴振东

　　(新华社上海8月15日电)