红网湘潭8月16日讯(通讯员 周晶 胡铃铃)今年以来,韶山市地税局为了降低纳税人的时间成本,优化办税服务质量,巧用“加、减、乘、除”四则运算法,提速办税服务。
“加”加强便民服务
在窗口设置新版涉税表格填写样本,针对纳税人咨询率较高的涉税事项制作了“涉税备忘小纸条”,印制纳税服务指南,开通多媒体办税服务自助查询系统,方便纳税人自助了解办税流程和所需涉税资料,减少其在服务窗口咨询等待的时间;还购置了UPS备用电源,确保在停电时正常进行办税服务。
“减”减轻办税负担
对涉及办税业务的各岗位权限进行梳理,减少办税节点,推行“窗口受理,内部流转,限时办结”的“一窗式”服务;设置《特殊事项处理记录本》,记录办税员平时处理各类特殊事项的过程和处理结果,并进行归纳整理,制定出标准化办理流程,减少纳税人等待的时间和来回跑的麻烦。
“乘”倍增工作效率
开展主题教育活动,公开服务承诺,设立党员示范岗,使服务意识成倍增强;实行首问负责制,开展岗位能手评比,使服务热情成倍上涨;利用内部管理系统,更新专业知识题库,开辟业务交流论坛,通过“以老带新”的方式成立学习小组,开展“每周一练”,使业务水平和操作技能成倍提升,为纳税人提供更快捷的服务。
“除”分流办税高峰
搭建多元化办税平台,大力推行网上申报和财税库银联网等多元化申报纳税方式,分流办税人员;开展纳税期提醒服务,通过短信平台分批提醒纳税人按时申报纳税,以错开申报高峰期,尽量保持申报期办税流量的均衡稳定;在纳税人办税高峰期,实行满员上岗,延时服务,加班加点办理各种涉税事宜,确保申报工作快速有序进行。
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[作者:周晶 胡铃铃]
[编辑:曾鹏]