"差评师克星"软件过滤买家 电商设置黑名单是否合理

　　中广网北京8月16日消息 据经济之声《天下公司》报道，顾客在淘宝上买东西，最关注的就是卖家的信誉。因为网上的商品是看不到、摸不着的，只有一些图片可供参考。在这个时候，卖家的信誉就变得很重要。它不仅关系到产品的真实性，同时也意味着一旦对产品质量不满，卖家能不能帮你退换货，能不能拥有一个比较好的解决问题的态度。

　　作为卖家来讲，他们也非常看重自己的信誉，好评多，可以得到更多顾客的信任，也就意味着会有更多的生意。如果差评多，顾客肯定就望而却步了。也正是因为如此，网络上诞生了众多的 “职业差评师”。他们专门以给网店差评为手段索要钱财，有的差评师甚至月收入过万。

　　这也让那些在淘宝上开店的商家苦恼不已。为此，有很多买家选择了一款号称“差评师克星”的软件，将那些职业差评师过滤到顾客名单之外。可是这款软件过滤的不仅仅是职业差评师，很多的挑剔的顾客也被排除在外。

　　据报道，这款号称“差评师克星”的软件宣称有三大功能，一是智能防御差评师和骗子买家，二是设置不受欢迎买家“黑名单”，三是防止恶拍下架。据介绍，卖家需要设置一些智能防御的参数，如买家的好评率不小于95%；半年内给该网店的差评数不大于1个；半年内网购评论不超过10个，其中差评数不多于1个，或者半年内的评论中，好评率不低于85%等。30天内，有1.1万人浏览了该软件，2445人付费使用。

　　因为，对于卖家来说，挑剔的顾客意味着频繁的退货、换货。而一旦产生纠纷，还会被展示在 “服务质量”一栏里。

　　有顾客就不满意了，我在网上买衣服，因为不能现场试穿，碰到尺码不合适，颜色不一致，退换货是经常的事，为什么就把我排除在顾客名单之外？其实，淘宝上发生的事并不是个例，在其它电商那里，也存在着类似的情况。

　　凡客诚品的客服表示： “如果客户退货率达到一定比例的话，便要被列入二级黑名单客户。目前二级黑名单客户签收商品非质量问题是不予退换货的。”

　　客服：您总是订货，然后拒收、不签收，我们才这样的。如果您办理一下退货，我们这边是不会给您列入的。

　　同时凡客诚品的客服表示，这个黑名单是可以撤销的。

　　客服：这是可以撤销的，撤销就是说您经常是购买产品，只要不办理退换货的业务，它就可以了。

　　京东商城也有类似规定：“如果客户在一个月内有1次以上拒收，就会被扣50积分。如果一个月内有3－5次的退货或者拒收，就会被系统默认为恶意订单。在参加京东相关促销活动时会受到限制。”与凡客不同的是，京东的黑名单是不能撤销的。

　　但是，并不是所有的网店都对这些难缠的顾客敬而远之，一家大型服装电商的负责人陈小姐就表示，难缠的客户比较少，而且如果维护得好，他们也会变成忠诚客户，所以重要的还是态度问题。

　　陈小姐：个别的吧，大部分的人买东西还是为了买的开心，我们遇到的顾客大部分都挺好的。根据经验，越是难缠的客户，如果你能够处理得好，他反而会成为你非常忠实的客户，因为他对服务和产品的要求非常严格。关键是卖家的心态问题。

　　不过陈小姐也承认，不同规模的店铺，对于差评的“敏感度”是不一样的。

　　陈小姐：一个店铺在发展到不同阶段的时候，对于差评抱的态度是不一样的。如果太多的退换货，然后差评，可能真的会影响到他的发展，但到我们现在的程度，如果说是大量的退换货，我们肯定会找清楚原因，尽量把自己完善起来，但这种情况真的很少，退换货是在一定比例之内的。