网友投诉电热水器用2年“内胆”漏水 厂商免费换机

　　网友投诉：美的电热水器，请还我6年整机免费保修权！

　　红网长沙8月16日讯（记者 吴庠）“你们的产品出现质量问题修不好，怎能把换机成本摊到用户身上呢？”家住长沙岳麓区某小区的长沙网友吴先生，家中仅使用了一年的电热水器内胆漏水。厂商上门检测后确定内胆无法修复，表示换机需要支付高额的“折旧费和安装费”，并且保修时间也要有所缩短。吴先生对此持有异议，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

　　据吴先生介绍，2010年11底，他在岳麓区玛依拉山庄“美的”专卖店，购买了一台型号为F65-21C4的电热水器，质保期为“整机免费保修6年”。今年8月5日，家人发现电热水器顶部严重漏水，遂致电“美的”全国服务热线400-889-9316报修。7日，“美的”售后员上门查看了漏水情况，经检测鉴定为电热水器“内胆”破裂所致。

　　“售后人员临走前找我要了身份证和购物发票的复印件，表示需要先向总部售后汇报情况，再确定维修方案。”几天后，吴先生致电“美的”售后询问维修方案。对方答复称，“电热水器内胆无法修复，只能以每天万分之五的折旧率进行以旧换新，新电热水器的安装还需要收取远程安装费，并且保修期缩减为5年。”

　　吴先生对此质疑，整机免费质保6年的电热水器，仅使用1年半就出现内胆漏水，而内胆是因技术原因无法修复，“厂商凭什么要求用户折旧换机，而且还要收取高额安装费和折旧费？我的热水器是在保修期内正常使用出现的故障，就应该按照国家《三包法》进行修或换！”

　　红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师张憬对此点评称，根据国家《三包法》相关规定，在“三包”范围内的故障不能维修的商品，厂商应免费更换相同型号的商品，可收取一定的使用折旧费。“但商家重新收取安装费，并缩短商品的质保期，有违国家‘三包’规定。”

　　此事经红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）转交，“美的”售后受理了该网友的投诉。经双方协商，厂商最终免费为其安装、更换一台其他型号的电热水器，保修时间仍然为6年。今日下午，投诉人吴先生来电称，“更换的电热水器虽外观存在小瑕疵，但只要不影响使用就好”，对处理结果表示满意。

　　[稿源：红网]

　　[作者：吴庠]

　　[编辑：何冰]