海南省政务中心：“千面锦旗”铸百姓口碑

　　詹联科是省政务中心第四支部商务厅审批办党小组的成员，他说，“在这里我挥洒了青春，收获了成长。”(南海网记者杨隽莹摄)

　　张学睿是海南省地税局行政审批办公室主任科员，她说，她深知自己的一言一行代表着税务部门、代表着党和政府在群众心目中的形象(南海网记者杨隽莹摄)

　　都说“金杯银杯不如老百姓的口碑”，这话说起来容易，做起来可能就不见得了。

　　8月16日下午，南海网记者走进海南省人民政府政务服务中心(以下简称省政务中心)，这是一个于2008年7月1日正式启动运行，集34个省直部门和中央驻琼单位的行政审批办公室。中心设置窗口107个，工作人员200余名，有1000多个行政许可及非行政许可审批集中在中心，公开统一办理。

　　去过省政务中心办事的人应该深有体会，走进政务中心大楼，除了窗明几净的环境、统一整洁的工作服、笑容可掬的工作人员让你倍感舒心外，我想最闪亮大家眼睛的那就是荣誉墙上那一整版的锦旗图像了。南海网记者数了数，两面荣誉墙上共有285面锦旗，而这仅仅只是省政务中心从2008年—2011年间获得的锦旗中挑选出来的一部分。

　　据不完全统计，海南省政务中心成立4年来，共收到锦旗1000余面，表扬信近200余封，花篮21个，牌匾12块。“优质服务，情系企业”，“办事高效廉洁公正，外商投资信心倍增”……16日，南海网记者来到省政务中心，探寻一面面锦旗背后的故事。

　　“捧着一颗心来，不带半根草去。”这是省政务中心人力资源和社会保障厅审批办黎学明常挂在嘴边的话，由于他和同事优质的服务，多次获得群众送锦旗和写感谢信(南海网记者杨隽莹摄)

　　【群众】

　　电脑再重启为“他”省下200万元

　　林私群是海口制药厂有限公司的一名经办人员，提起省政务中心，他永远也忘不了2010年5月的最后一天，那一天，是他们公司申请办理延期缴纳税款审批的最后一天。也怪自己大意，当他赶到省政务中心时，已经过了下班时间了，眼看就是最后期限，心急如焚的林私群抱着一丝希望赶紧跑到省地税局窗口。

　　这时省政务中心很多人已经下班了，省地税局的一个工作人员也已经关闭了电脑正准备下班，林私群赶紧上前向该工作人员说明情况，原本以为要费一番口舌的林私群没有想到，在了解清楚他的情况后，该工作人员马上坐回座位再次打开电脑，启动受理程序，加班加点为该公司办理完延期缴纳税款审批。

　　要知道，如果错过了这一天，海口制药厂有限公司将要多付200万元的缴纳税。办理完后，林私群激动的握着工作人员的手说，“非常感谢你们，如果所有政府机关工作人员都像你们这样为企业着想，热情为企业服务，我们的心里就踏实多了!”

　　尽管两年过去了，林私群一直记得这名省地税局工作人员叫张学睿。

　　“我们出来办事，只喝矿泉水!”

　　海南南国食品实业有限公司人力资源部经理杨莉娟实在没有想到过，竟然还有只喝矿泉水的检查组工作人员。“我当时是又震惊和感动，从来没有见过这么高风亮节的政府工作人员。”杨莉娟在谈起为省政务中心送锦旗的事时，这样说。

　　杨莉娟告诉记者，作为企业其实经常会有很多不懂的审批程序，在2011年11月份之前，她和公司从来不知道在劳动用工中还有“特殊工时”这样的一个规定。直到2011年11月份，他们在申请劳动用工备案时，海南省人力资源和社会保障厅审批办的工作人员告诉他们，向他们这样生产特性的企业，是可以进行“特殊工时申请”的，这样一来，该公司不但可以较好的防止工人淡季流失，还可以合理调整很多不必要的加班费。

　　杨丽娟说，由于是第一次接触，在申请办理过程中，人劳厅审批办的工作人员不厌其烦给他们作解释、教他们怎么准备资料。3天后，人劳厅审批办马上派人下来检查核实情况，“那天正好风大雨大，我以为他们不会来了的，没想到，他们不但比预约时间提早了5分钟到，比我们抽查的工人还早到。”杨莉娟顿时感觉很不好意思，连忙准备泡咖啡给审批办工作人员喝，没想到直接被拒绝了，工作人员说，“我们出来办事，只喝矿泉水。”

　　事后，杨莉娟公司制作了一面锦旗送给了人劳厅审批办，她说，从来没有见过这么高风亮节的人，不知道该怎么表达自己的感谢，只好用这样的方式表达了。

　　其实，像这样的感谢事几乎每天都在海南省政务中心发生，海南铭豪建筑工程有限公司的翁奕翔说，他是主要跟住房建设打交道的，在省政务中心成立前，经常为了一个文件就要跑断腿，运气不好碰到某个领导出差，事情就完全耽搁了，省政务中心成立后，他能感觉到自己的办事效率明显提升了，以前有时一个月都办不成的事，现在几天可以了，“政务中心成立大概半年，我当时真的特别感动。”翁奕翔说。

　　【科员】

　　“我在这里挥洒青春，收获成长!”

　　张学睿是海南省地税局行政审批办公室主任科员，在相当长的一段时间里，她是地税局审批窗口唯一受理人员，承担着审批事项受理、咨询和内务管理等大量工作，工作忙不开时，加班加点是常事。在四年的行政审批工作中，她从不压件、误件，按时办结率达100%，赢得了很多纳税人的赞扬。

　　张学睿说，行政审批办是服务群众的窗口，这是一个充满挑战的窗口，也是一个充满群众殷切期盼的窗口，她深知自己的一言一行代表着税务部门、代表着党和政府在群众心目中的形象，她一直把“让纳税人满意”作为自己工作最高目标。

　　詹联科是省政务中心第四支部商务厅审批办党小组的成员，四年来，他共办理各类审批许可及服务事项5200件(次)，所有办件均在法定期限内办结，还常常利用节假日到市县实地勘察，足迹遍布海南18个市县70多个乡镇。詹联科说，加入公务员队伍来，他一直在政务中心工作，“在这里我挥洒了青春，收获了成长，我将始终不渝的把政务服务工作当成一项光荣的使命，在岗位上奉献绵薄之力。”

　　“捧着一颗心来，不带半根草去。”这是省政务中心人力资源和社会保障厅审批办黎学明常挂在嘴边的话。在他4年的政务生涯中，共办理了4800多件各类审批许可及服务事项，由于他和同事优质的服务，获得群众10余面锦旗和20多封感谢信。黎学明告诉记者，我做的其实仅仅只是礼貌接待，办理过程细致，办结后提醒注意事项等，却能获得群众如此称赞，说明当前时代，群众需要的不仅是办成事，更要有一个轻松便利的办事过程。对他来说，履行好“为人民服务”这个宗旨，办事和服务缺一不可。

　　【领导】

　　“把最优秀的人才放到窗口直面群众”

　　从2008年7月1日正式运营，海南省政务中心成立了四年，袁秀梅也在这里扎扎实实干了四年。袁秀梅是海南省政务中心主任。袁秀梅开玩笑说，她知道自己在科员面前没别的，就是有点爱批评人。

　　袁秀梅的批评可不是随便就出口。她将自己定位于“保姆+管家”，“需要我服务时，我就是保姆，需要我管理时，我就是管家。”她常常亲切称下派到省政务中心的各厅局科员为女婿或儿媳妇，“我既要把他们当客人款待，但是遇到不对时还是要严厉批评。”其实，这只是袁秀梅自己独特的管理方式，可别说，这管理方式偏偏最有效。

　　“其实说白了，我们这个政务中心能有今天的成绩，与34个厅局的大力支持离不开。”袁秀梅对挑选科员很严格，不合格绝不要，马上换掉。她说，窗口是直面群众的，是群众了解党和政府最直接的地方，她必须把最优秀的人才放在这里。

　　试想，这样的团队，这样的部门又怎能不优秀，不受群众喜爱和赞扬呢!

　　(南海网海口8月16日消息南海网记者杨隽莹报道)