银行业的傲慢是在搬石头砸自己的脚

　　一直以来，重庆市民董历丽都认为，保管钱的最保险办法是将钱存到银行，直到2011年12月她银行卡里40余万元被盗刷为止。然而，令董历丽没有想到的是，当她找到发卡的工商银行讨要赔付时，对方却以自己没有责任而拒绝赔付。（8月15日新华网）

　　储户的钱被盗刷，要不要赔付，不是银行单方面说了算，而应该依照法理做出判断。就在2012年8月8日，广东省高院公布三大银行卡纠纷典型案例，其中案例三跟董历丽的情况一样。2011年3月1日21时，邱女士收到短信，信用卡在澳门被盗刷8.4万余元，7分钟后再次收到短信，显示在澳门的ATM机上取款3000港元。邱女士立即拨打客服电话要求挂失止付，并报警。邱女士提供了其个人港澳通行证，显示在案发当日她并没有进出香港、澳门。该案件属于卡未离身被境外盗刷，法官解读该案，“银行负有安全保障及谨慎审查信用卡的义务，持卡人负有谨慎保护密码的义务”。法院的判决是银行用户各担半责。

　　然而，在董历丽的这个案件中，工商银行的工作人员却这样回答。“银行没有任何过错，你可以去法院起诉。如果法院判定我们该赔付，我们再赔付。”工商银行加州支行的负责人不仅推卸掉所有的责任，而且摆出一副奈我何的样子，让人觉得你就是去告我也告不赢。莫非工行适用的不是中国的法律？银行的傲慢可见一斑。

　　银行的傲慢源于多年的政策保护。在政策呵护下，中国的银行业挣着高利差，收着全世界名目最多的费用，还免受外资银行的大规模冲击。银行业做着坐地收钱的买卖，再差的服务质量也能创造出超额的收益。中国银行业的利润如野草般疯长，银行的资本利润率不仅已经大幅高于工业，而且高于石油和烟草，对实体经济健康发展产生了负面影响，而与之相对应的，却是为银行提供存款的储户得不到优质的服务。

　　一个不争的事实是，利率市场化的呼声越来越高，乱收费为世人所诟病，融资体系正在不断拓展，温州金融改革试验区已经破题，外资要求我国进一步开放金融市场。未来，银行业在整个国民经济中的地位必将日渐式微，银行业靠什么来提高自己竞争力，必定是诚信和服务。而“离柜概不负责”等霸王条款、“许霆案”、“中国黄金第一案”等事件让人唏嘘不已。当前，中国银行业所表现出来的傲慢，无异于搬起石头砸自己的脚。笔者实在不知道，在种种政策保护下的中国银行业，他们对储户如此傲慢，底气到底从何而来？

　　[稿源：红网]

　　[作者：陈王伟]

　　[编辑：王俞]