“早饭馒头有牙印，晚饭凌晨3点吃”

　　记者 刘浩 摄影 石涛

　　韩先生拨打时报通66099999说：我和朋友五个人一起，8月7日跟团旅游去康定。报团前，旅行社宣传得很好，可实际旅游时一路发现完全与宣传有出入。我们很气愤，希望时报关注。

　　韩先生是福建厦门人，和老婆结婚后就一直定居重庆。最近天气比较热，他决定去康定旅游一圈，顺便当做避暑。满心欢喜地报了跟团旅游，可一圈下来，他苦不堪言，“宣传得好，实际出行一趟发现完全不是这样。”

　　“宾馆睡的铺盖是没洗的”

　　“川西风光出名的好，去康定，还能感受下康定情歌的地方。”在韩先生眼中，2780元每人的五天四夜旅游，将会是很美好的旅程。

　　7日早晨，一行人坐飞机到康定下，然后坐大巴车，游览景点。接下来，一幕幕的“不如意”都出现了：7日晚住的宾馆睡的铺盖是没洗的；8日早晨吃的早餐馒头有一个有牙印，“像被人咬过”；“早晨9点吃午饭，一直到凌晨3点才吃晚饭，两小孩都饿得直哭。”……

　　“合同车程12小时成了22小时”

　　“乘坐36人的大巴车摇摇晃晃，空调不能开。”韩先生说，车子只要是上坡或者路况不好，司机导游就喊客人下车步行，“一路上出现了十多次，高原反应太强，有游客当场就呕吐了。”

　　有人要求换车，但导游司机没有换车。一直到10日，早晨4点多起来后，才被告知旅游大巴没有油。“36个游客，两个司机一个导游，车子居然没油，怎么安排的行程？”“合同车程12小时居然成了22小时，后来临时租用藏民长安车、越野车共6辆，延误了六小时才重新出发。”

　　“美好”的行程为何这么多细节值得质疑？

　　昨天，韩先生找到报社，一一说出心中的疑问。随后，我们联系旅行社，电话一直没人接听。联系上当日该辆车上的导游小韦。她说刚毕业就遇见这样的事情，也觉得很委屈，不禁小声地抽泣起来。

　　1.导游到底有无从业资格？

　　韩先生说，导游自称姓韦，没有说是哪个公司的，也没有佩戴导游证，整个行程的头一天，并没有报第二天的行程安排。“导游也不讲解每个景点的特色；甚至车子没油，也没即时向公司反映情况。这样的导游到底有无带团出游的资格？”

　　导游小韦：我有导游资格证，也讲解过一些景点的特色，可能人多韩先生没有听到。至于韩先生一行入住宾馆是否遇到没换洗过的铺盖。小韦说，现在旺季，老板忙不过来。“偶然有一间没有来得及换，你们不能通融么？”

　　2.天气等条件都良好，怎么会多花这么久时间？

　　在韩先生的描述中，康定下车后，游览景点坐车时间，合同规定是12小时，但整个过程却用了22小时。“途中并未发生堵车、交通管制等人为因素，天气也非常晴朗，怎么会多花这么久时间？”

　　导游小韦：“路过的地方，翻山较多，最低海拔4440米。车子容易状况不好，所以会有乘客下车走一段，但是不会像韩先生说的那样严重。”

　　3.在亚丁景区向每个游客收120元，是否欺骗收费？

　　“在稻城亚丁景区游玩，导游向每个游客收了120元，后被投诉到景区执法管理处，遭处罚。”韩先生说，从执法管理处了解到，亚丁景区观光车120元/人已取消1年多。“是不是欺骗收费？”

　　导游小韦：“确实有观光车。（我们继续问，停止收费了一年多为何要收费呢？）这个要我怎么说呢？这个不该来问我。我很冤屈，尽心尽力却被误解。”小韦表示，这120元钱随后都退给了游客。

　　4.预定行程中，车子没油，车子是否符合旅途安全出行资格？

　　10日早晨4点多，全团旅游人员起床准备下一个行程，得知所坐大巴没有油，而且导游等工作人员“措手不及”。这辆大巴是否符合旅途安全出行资格？

　　导游小韦：我们连续赶路，从头天晚上到次日凌晨两点，整个稻城缺油，我打了很多电话，联系加油，但没有加到油。“作为导游，我也不希望游客投诉我吧？”

　　旅游结束后，韩先生和部分乘客向旅行社投诉，截至8月16日晚，没有得到有效回复。昨天，韩先生和部分乘客，向重庆市旅游局投诉，重庆旅游局受理投诉的回复说，大概一个月时间反馈给韩先生等人。