缴燃气费

　　记者 万雨

　　江先生给时报通66099999打来电话：昨天（15号）我去缴了燃气费，本来一共该缴64块多，但是原本账户上有余额6块多，减去余额，我就可以只缴58块钱，但是工作人员说他们的系统没法减，我还是必须按实数缴。这是不是有点不合理，账户上的余额这么多，难道就不能用吗？

　　江先生是渝中区的用户，但因为上班方便，他通常都是在渝北区龙湖附近的代收点缴纳燃气费。在他的印象中，以前每次缴费，都是当次应缴数额减去账户余额，然后才是自己应该缴纳的费用。但是最近几次，账户的余额却不能用了。

　　前天，他再次去缴纳燃气费，发现账户上之前已经累计了6.9元，但还是不能用。他向代收点的工作人员询问，对方回答他，这没法，是系统问题。“我就搞不懂，这是什么系统问题呢，难道账户上的钱就不能用了？”

　　我们向燃气客服热线966777咨询，客服人员解释，用户账户上的余额在两种情况下是可以用的，一种是在燃气公司自己的网点缴费时，另一种就是当账户余额已经足够支付当月燃气费时，系统就自动扣除完成缴费，而像江先生的情况，是在代收点进行缴费，目前确实不能使用。

　　“那能不能把系统改一下呢？”江先生还是觉得现在这样不太方便，客服人员表示，可以将江先生的意见收集反映。