木棉盛开耀中原
南航河南分公司机队在郑州机场排列整齐，等待出航
2009年5月4日，河南省副省长张大卫出席南航河南分公司郑州-台北航线首航仪式
南航河南分公司总经理朱国年、党委书记潘新军检查客舱部基础管理工作2011年1月27日，河南省第一个农民工包机南航CZ3826福州回郑州航班顺利抵达郑州机场
累计运送旅客超4500万人次
今年8月，南航河南分公司不仅要迎来她20岁的生日，而且还将迎来公司第20架飞机，这双喜临门和两个“20”的巧合，不但标志着南航河南分公司为建设中原经济区再加力的决心，而且预示着南航河南分公司跨越式发展时期的到来。
A
情眷中原 勇担责任
南航河南分公司成立于1992年8月18日。20年来，公司从刚开始的6架Y-7飞机，发展成为目前拥有清一色19架波音737客机的航空公司，形成了以郑州为中心，以南阳、洛阳为依托，连通北京、上海、广州等39条国内航线，香港、台北的地区航线，以及韩国首尔、泰国曼谷的国际定期航线，开通了郑州至新加坡、悉尼、伦敦、巴黎、洛杉矶等59个国家“一票到底”的中转航班，架起了中原地区轮辐式的航线网络。
2000年8月4日，原中原航空公司加入南航。从此，南航河南分公司翻开了新篇章。2005年后，公司三年内连续引进了9架波音737-800客机。2006年，南航河南分公司成功开通郑州至韩国首尔的河南省首条国际定期航线，填补了河南无国际航线的空白。之后，公司相继开通郑州至曼谷国际航线、郑州至台北地区航线、郑州至哈密援疆航线以及郑州至海拉尔、鄂尔多斯、包头等航线，同时不断加密郑州至上海、广州、深圳等航班。2011年，公司积极推进郑州国内大型航空枢纽建设，加大了郑州基地运力投放力度，引导南航其他分公司、子公司航班增飞郑州，使南航去年运力增长超过15%，为郑州机场旅客吞吐量超1000万人次的目标实现做出了应有的贡献。
20年来，南航河南分公司旅客运输量逐年增加，从1994年的40万人次到2004年突破200万人次大关，2005年上升到240万人次，2006年达到297万人次，2007年达到342万人次，2011年达到437万人次。20年来，南航河南分公司累计运送旅客超4500万人次，累计为郑州市纳税近20亿元人民币。
南航河南分公司积极承担社会责任，20年来，公司共执行外国元首及我国国家领导人专机32架次，执行维和包机、国际救援货运包机和军事运输等重大包机38架次。2000年，南航河南分公司被河南省红十字会授予抗洪抢险先进集体；2002年被授予“河南十大爱心援助单位”；2006年获得“CCTV年度雇主调查暨中原先锋榜”企业称号；2008年累计为受冰雪灾害和四川汶川地震捐款60多万元，运送抗震救灾官兵、武警、特警、医疗人员、灾区小朋友等专用航班16架次，运送救灾物资120多吨。2010-2011年，济南军区先后多次授予南航河南分公司“拥军楷模、铁军后盾”、“卓越航空品质、军民意浓情深”和“服务维和真情难忘、和平史册永载功勋”等荣誉。
B
严格管理 科技创新
南航河南分公司一直坚持探索科学管理方法，完善科学管理体系。2004年南航河南分公司通过了ISO9000质量管理认证，踏上了质量管理的高速路。公司推行ISO9000质量管理认证工作，并不是简单地获取证书，而是通过建立质量管理体系，建立清晰、明确的“上下左右业务链”，满足客户对公司服务要求的不断提高，增强企业的市场竞争力，为公司的发展提供源源不断的推动力。
南航河南分公司积极倡导自主创新，坚持开展职工合理化建议活动，许多建议被采纳。其中飞机维修厂付建民素有“节支状元”美称，先后自行设计外委加工皮托管/窗加温组件、音频选择面板、VHF控制盒和6个专用音频综合测试台，为公司节支680万元；郑翔和尹志航两人发明的数字式飞机维修无线耳机，不但效果好、使用方便，而且价格便宜，此项成果获得国家知识产权专利证书，并已在南航广泛推广使用。南航河南分公司飞机维修机库是中南地区最大的机库，现拥有两条波音737“C”检生产线，飞机维修技术国内一流。特别是巴翔经过几年的努力，成功攻克了数据译码，数据预警等多个技术难关，建立起了737飞机的基于QAR数据的飞机故障预警系统。该系统2011年在民航维修业中属于首创，填补了业内的空白，并在南航飞机维修管理系统（AMMS）中推广使用，目前正在申报国家专利。
安全管理是航空公司运营的生命线。南航河南分公司从1992年开始运营，始终坚持安全运行理念，去年已实现了第19个安全运营年。这几年公司积极完善SMS(安全管理体系)，利用SMS全面评估各岗位的工作流程，做好风险源的防控工作，夯实安全基础。为了增强全体员工对安全工作的执行力，南航河南分公司对干部和员工采取不同的管理方法，对员工提倡“学习、创新、精品、大局、责任、规范”六种意识的培养，对干部则强调“发现问题、解决问题、沟通、贯彻执行、管理队伍”五种能力的提高。
20年来，南航河南分公司党委以维护团结和队伍稳定为重点，以创建“四好”班子为契机，班子建设和干部队伍建设取得新成效，党员模范作用和基层组织建设得到加强，干部队伍素质和管理能力有明显提高；同时公司积极开展党建和思想政治工作，把为员工办实事、办好事作为重点，着力做好飞行、机务人员的思想稳定工作，保持了队伍稳定；纪检监察工作成效明显；工会、团委的群众纽带作用得到充分发挥，营造了积极向上的和谐氛围。
C
真情服务 顾客满意
南航河南分公司始终坚持“一切从顾客的感受出发，珍惜每一次为顾客服务的机会”的服务理念，实施文化战略，以“成为顾客首选、员工喜爱的航空公司”为愿景和使命，积极倡导“顾客至上、尊重人才、追求卓越、持续创新、爱心回报”的企业文化，积极倡导“顾客满意是我们追求的目标”的服务理念，致力于为顾客提供空地一体化无缝隙服务。
2003年3月，南航河南分公司率先在河南推出电子客票，2005年成立全国联网的南航五星钻石服务热线95539郑州分部，先后推出“南航明珠俱乐部”常客会员计划、24小时免费订送票问询服务、网上行李查询服务、网上预订座位服务、机场值机开放式服务、金银卡会员贵宾服务、头等舱旅客尊贵服务等，在全省拥有100多家机票销售代理和20多家货运代理。
2006年3月，南航河南分公司启动空地服务一体化项目，打造南航空地服务一条龙的无缝隙服务品牌，使旅客第一次与南航接触后，都会感受到来自南航的一张张诚挚的笑脸，一声声亲切的问候，一路热情周到的服务，体验南航“人性化”服务的魅力。20年来，南航河南分公司空地服务满意率达到95%以上，收到旅客表扬信3856封，铸就了以“牡丹”乘务组为代表的一个国家级、五个省部级“青年文明号”服务班组，3个民航总局命名的“文明航班”，1个文明售票处。
2007年4月，公司召开“优质服务年”活动推进会，为来自不同行业、不同职业的10名服务质量监督员颁发了聘书，通过监督员对南航河南分公司服务质量进行全方位的检查监督，进一步提升公司的服务水准。
从2007优质服务年、2008品牌服务年、2009品牌服务提升年、2010品牌服务推广年、2011品牌服务创新年到2012国际品牌服务年，公司的服务质量逐年提升。2011年，公司服务质量综合排名问鼎南航三甲，实现了服务工作的历史性突破。
D
服务河南 方向明确
2004年，南航河南分公司改变传统的座位销售方式，导入产品概念，开发出成都—郑州—北京、重庆—郑州—杭州等多条中转航班组合和“地空联运、铁空联运”的货运中转服务。之后，南航河南分公司在南航战略转型中踏上了可持续发展之路。
随着机队规模的不断扩大，2006年后，南航河南分公司开辟了郑州至呼和浩特、天津、南京、西宁、敦煌、鄂尔多斯、海拉尔、满洲里等新航线，加密了原有郑州始发至北京、上海、广州、成都、重庆等航线密度，并在2007年中博会前开通了郑州至合肥、长沙、武汉、南昌航线，加强了中部交流和发展。2008年，南航河南分公司进一步加密郑州至北京奥运航线密度，使河南航线网络省会城市除石家庄、拉萨外全部贯通，构建起中原轮辐式航线网络，为郑州枢纽机场的建设提供了航线网络保障。
2008年，南航独立使用郑州机场新航站楼西半部。2009年，中国南方航空集团公司与河南省政府在郑州正式签署《战略合作协议》，推进中原经济区建设，空中交通尤为重要，南航河南分公司更是行动积极。2010年，南航河南分公司开通了郑州至哈密的河南援疆航线。2011年，南航河南分公司全面推广从郑州经广州、北京、乌鲁木齐的国内、国际中转航线59条，从而使河南连接全国、通向世界的国际航线网络初步成型。
国务院出台的关于支持河南省加快建设中原经济区指导意见为河南航空市场发展带来了前所未有的机遇，为此，南航河南分公司，不断开辟新航线、加密老航班，增开连接国际大型枢纽机场的客货运航线，提升空地服务水准，将优质服务呈现给广大旅客。从2011年下半年，逐渐加大了郑州基地运力投放力度，不但争取到南航广州总部两架飞机调河南支援飞行，而且还动员南航其他分公司的航班经停郑州机场。
今年8月和11月，南航河南分公司将新增两架飞机，到时，机队规模将达到21架。十二五期间，南航将继续加大河南市场投放，开辟更多国际、国内航线，把新郑机场纳入南航整个枢纽的建设中来，使更多的网络与河南市场相对接，竭尽全力推动新郑机场的建设，使其成为国内大型枢纽。
目前，中原经济区上升为国家战略，河南省政府又相继出台加快河南民航发展的各类政策文件，这一切都为南航河南分公司的发展营造了好的外部环境。未来，随着中原经济区建设的深入，作为航空企业，只要南航河南分公司始终坚持立足中原大地，服务好河南人民、服务好河南的经济发展这一方针路线，相信南航河南分公司的明天一定会更加辉煌灿烂。
