银行不能总靠“免责”逐利

　　2011年12月，重庆市市民董历丽银行卡里40余万元被盗刷，之后她找到发卡的工商银行要求赔付，银行表示无任何过错。随后董历丽将银行告上法庭，截至目前，法院未对此案件进行宣判。据悉，董历丽在案发后即报警，但直到现在仍未有任何结果。（据8月16日《宁波日报》）

　　储户在没有任何过错的情况下，银行卡里40余万元居然被人盗刷一空，银行显然难辞其咎。然而，当事银行却坚称没有任何过错，拒绝向储户赔偿。雄踞垄断地位的银行，又一次露出了霸道的狰狞面目，还习惯性地高举“免责”牌，将顾客的权益挡在门外。

　　事实上，储户40余万元被盗刷，银行在操作上或许确实没有过错。然而，银行卡防伪、防盗功能差、技术含量低，导致储户40余万元巨款被不法之徒盗刷，银行是要负一定责任的。也就是说，银行在管理和服务上技术不过关，使其发行的银行卡存在漏洞和风险，这本身就是一种过错。因此，银行打出“免责”牌，是毫无道理的。

　　问题是，打“免责”牌，已经成了国内商业银行的一种“经营之道”。比如，饱受社会诟病的“离柜概不负责”，便是一个典型的“免责”条款。再如，因银行工作人员出错，多付了顾客的钱，顾客就得“负责退回”，而少付了顾客的钱，银行却“概不负责”。

　　相比国内银行霸道的“免责”思维，国外的一些银行就显得更守信、更人性。比如，新加坡一家名叫DBS的银行，前段时间就发生过储户银行卡被盗刷的情况，银行在调查的同时，及时弥补了储户的损失，并且立即对全新加坡的DBS银行卡进行升级，另外还发了电邮给所有储户，告诉大家怎样保护自己的存款。邮件最后一句话写道：“即使你前面的都没有做到，但是只要你的钱被盗用，我们银行100%赔付，你的钱存在我们DBS就是100%安全。”看看人家银行的态度，有错自己承担，不将损失转嫁给顾客，真正视顾客为上帝，并竭力维护顾客的利益。

　　可见，国外银行“为错埋单”的经营伦理，值得国内银行学习。虽然银行追求利益最大化并没有错，但不能总是靠“免责”去逐利、去损害顾客的利益。这就要求银行首先应摒弃“离柜概不负责”之类的“免责”条款，秉承契约精神，与顾客平等互利。同时，银行应在提高管理、服务水平和技术升级上舍得投入成本，不给非法者可趁之机，确保储户承担零风险。

　　□张西流