旅客退折扣机票被收80%退票费 各国无统一定价标准

　　中广网北京8月17日消息（记者汤一亮）据中国之声《全国华语广播网》报道，如果你购买了一张折扣机票却临时改行程退票，航空公司会扣你多少钱退票手续费呢？

　　日前，一名北京旅客花510元购买了一张东航的折扣机票，退票时竟被收了408元手续费。旅客一怒之下将东航告上法庭。作为律师的当事人王劲松说，航空公司的说法太不合理。

　　王劲松：提前大概5天-6天就跟他打电话说想把票取消掉，第一时间我就采取了这些，根本就没有放置。

　　最终，消费者胜诉。法院判定东航退票费过高，应退回60%费用。显然，王先生算幸运的。

　　普遍来说，目前国内5折（含）以下的特价机票，退票费都在30%以上，消费者均反映很不公平。记者近日采访了一位在日本一家大型航空公司工作了十多年的张女士，她告诉我们，就拿北京飞东京的航线来说，日航收取的退票费在1000元人民币左右。

　　张女士：东京的老板限制最严格的话是三千多块钱，单指票价，不含其他，税有一千多块钱，加在一块也就是四、五千块钱，一般也就是扣一千多一点。这个东西各个国家都没有统一规定，既然是便宜的话，既然大家都在同样一个机舱里边，虽然有的时候可能舱位稍微有一些差别，但是基本享受的服务都是一样的，速度也都是一样的，差价那么大的话肯定有各种各样的限制的条件。

　　一般的情况下来讲，至少在我们情况下，在给客人卖机票之前会告诉他，你这个机票是有什么样的限制，比如你不能改或者你不能退，或者说你想退的话你需要在多长时间以前，收你多少手续费，你接受之后再买这个。如果你不接受的话，你可以花更高的一点钱买条件更宽松的机票。航空公司会有一个统一的管理，我一定会告诉你。但是现在代理员太多了，当中很多业务素质月都各不相同，也许有可能有的代理就不会给你解释这么清楚。

　　昨天，记者又拨通了美国航空公司的服务电话询问退票事宜，服务人员的回答也是根据票价的不同、退票规定的不同来相应收取退票费，旅客在网上订票付费前一定要仔细阅读相关规定。

　　服务人员：没有固定的，所以要看官网的介绍，它肯定有写说你这个票的规定是如何的，因为我们必须要让客人付钱之前知道它这个票的规定，改票费是多少，都要看您定的是哪一个舱位。有些舱位可以全退，有些舱位退票，我们要收罚金，有些舱位不能退，改票费也不一样的。你这样要继续再操作下去了，去到一个地方有写一个使用条款或者使用规则，然后点击进去它就会显示针对你这个票价能不能够改票或者改票的改票费是多少。

　　关于退票的标准，中国民航大学经济与管理学院教授李晓津表示，这个要由市场来决定。

　　李晓津：统一的标准就意味着有的公司退票费成本可能高于这个标准，有的可能会低于这个标准，还是由市场来决定比较好。但是航空公司一定要事先告诉顾客，我这个票是多少钱，如果要退的话要扣多少钱，这样的话才是一个市场经济下对双方公平的做法。

　　而律师邱宝昌说：即便是提前告知了消费者，航空公司收取如此高额的费用也是不合理的。

　　邱宝昌：机票就是一个合同的一种形式，如果有一方因为其他原因要求解除合同，即便违约的也不能超过整个造成损失的30%。另外这种单方取缔金的70%到80%那是非常不公平，不合理的。