本报讯(记者张欣平)酷暑高温天与市民和读者相伴了一个月的第20届“夏令热线”,今天上午收线。今年的“夏令热线”,市民和读者参与活动拨打电话的热情非常高涨。据统计,开通一个月来,市民来电总计10万余个,受理各类信息6.7万件,市民来电量创历年新高。市委副书记、市长韩正特意为第20届“夏令热线”成功举办发来贺信,希望“夏令热线”以举办20年为新起点,继续秉承关注民生、服务民众的优良传统,顺应城市管理的新形势、新要求,飞入寻常百姓家,关心寻常百姓事,解决寻常百姓忧,更好地发挥服务市民、服务社会的作用,不断取得新的进步(全文见A3版)。
今年“夏令热线”活动期间,本市经历了持续高温天以及强台风“海葵”的侵袭,市民和读者的来电较为集中,特别是台风“海葵”造成本市部分道路和小区内积水、房屋漏水、树木倒伏、电力设施受损造成部分居民小区停电等等,当天来电量达到10466个,也创下了夏令热线“12319”单日来电量的新高。参与“夏令热线”活动的相关政府职能部门和公共服务行业及时响应、快速处置,积极解决好市民群众反映强烈的热点、难点问题。
(下转A3版)(上接第1版)
据统计,今年“夏令热线”活动的及时处置反馈率达到99%以上,各职能部门实际解决率达到73%,比去年高出6个百分点,一批老大难问题得到了解决。
与往年一样,有关乱设摊、违法搭建、公共区域秩序维护、出租车服务的投诉依然高居市民和读者来电之首,约占受理总量的20%,反映出整治城市管理的“顽疾”仍任重道远。
一个月中,“夏令热线”官方微博在新浪和上海滩两个平台上共吸引了近3万名粉丝。这一创新形式,为“夏令热线”与市民群众的沟通增加了一个新的途径,使“夏令热线”在办到第20届时在坚持优秀传统的基础上有了新的突破和亮点。微博平台解决了一批市民夏令急难愁问题,同时开展了“最美林荫道”评选活动,吸引了许多微博网友参与,展现出夏令时节上海的独特味道。
今年“夏令热线”集中报道告一段落后,市民和读者依旧可以拨打与“夏令热线”联网的12319城建热线以及水务、绿化市容、物业服务、交通投诉、公路服务、建筑施工、电力服务、燃气服务、电信服务等职能部门的24小时服务热线,对城市建设和管理中的问题提出投诉或建议。