本报讯 (实习生荣奕记者金旻矣)“会员卡还剩2000多元,店家在没有任何通知的情况下忽然搬迁,退卡又遭拒绝。”近日,居住在闵行区的诸女士向本报求助。
去年1月,诸女士和同事一起在她家附近的银燕悬灸养生会馆,购买了1万元的充值会员卡。“先是让女儿做视力保健,结果不理想,后来我为了不浪费余额就自己去做。”不料,今年2月,诸女士发现店家已“人去楼空”,后经询问得知店面已搬迁至徐汇区龙华西路。自己家到龙华西路来回车程大约一个小时,这可让诸女士傻了眼:“本来选择这家店,就是因为离家近,现在离得这么远,谁还高兴去?”她立即提出退款,谁知卡里明明还有2000多元,店家只同意退500元。哪怕经过徐汇区消保委的协调,店家仍只同意退还1000多元。
店家搬迁时,为何没有通知会员?因店家搬迁导致消费不便,凭啥不能退卡?记者昨天联系银燕悬灸养生馆,负责人称:“已向所有会员电话告知搬家,但不排除没有接到电话的可能。”负责人还称,公司退卡有相应规定,使用超过一定金额后不能全额退卡。然而,虽然负责人称办卡时以书面形式说明过退卡规定,诸女士也在协议上签了字,但当记者索要相关证明时,负责人以“正在为顾客服务”为由挂上电话。
对此,诸女士明确表示从未看到过任何章程,更不可能签名同意如此“霸王”的条款。目前,徐汇区工商局已得知此事,将会派专人调查,维护消费者合法权益。