“我办的养老院，将来我也要住进去”

■陈琦在和老人一起练习书法资料照片口述人:陈琦，红日养老院董事长，今年49岁，杨浦区人大代表。7年来开办3家养老院，入住老人600多名。

　　用旧厂房改建养老院

　　我和养老院结缘，也是一个偶然。进入21世纪后，上海的老龄化程度加快了。我有个老同学在民政局工作，他告诉我，现在社会上老人越来越多，养老床位非常紧张，等着入院的老人排长队。希望社会各界都来办养老院，解决老人入院难。

　　我想了很久，人都要老的，而且现在大多是独生子女家庭，这个行业前景看好。我花了3个月时间走访了上海几乎所有的养老院，发现好多都不尽如人意，大部分养老院不如幼儿园。我想，我办的养老院，将来我也要住进去，一定要让老人舒服、开心地安享晚年。

　　刚刚决定开办养老院，我也面临巨大的压力：第一是自己没做过，以前是从事做化妆品行业的；第二是家里人全部反对；第三，要投入600多万元，万一失败了怎么办？我还是决定试一试。

　　由于中心城区寸土寸金，要找个合适的场所办养老院并不容易。2005年，在杨浦区民政局的支持下，第一家位于双阳路的红日养老院开工了，原址是一座老厂房，我们将破旧的老厂房改造成了舒适的养老院，有棋牌室、阅览室、影视厅、康复室。

　　许多第一次来我们养老院的老人和家属，都说这里挺特别的：员工都面带笑容，十分亲切；走廊里有植物，房间有鲜花，生机勃勃；公共空间像宾馆一样，播放轻松优美的背景音乐。另外，我们养老院特别注重伙食，因为我以前搞过餐饮，所以对饭菜的营养搭配、色香味都比较讲究。我和管理人员每天都在养老院和老人吃一样的饭菜，一发现有问题，马上改进。我们每3个月就进行民意调查，老人对服务的满意率都在95%以上。

　　刚开业时，我心里还很忐忑，不知道能不能得到老人的认可，没想到，半年后160张床位就全部住满了。

　　给老人以“家”的归属感

　　一年后，由于床位供不应求，红日养老院二期又开工了，增加的90张床位很快也住满了。2010年，延吉街道的养老院落成，对外公开招标，经过专家评审，我们中标承接了延吉养老院的经营管理。我们把这家养老院确定中式传统风格，2-4人一间，每个楼层都有公共功能区和活动室，包括琴棋书画室、咖啡厅，让老人有“家”的归属感……209张床位很快也满员了。

　　82岁的张礼让老先生曾在香港工作多年。他兄弟姐妹8个，其中4个在美国定居，听说他要进养老院，7个兄弟姐妹一致反对。去年3月，他和80岁的老伴入住了延吉养老院。后来，兄弟姐妹陆续来看望他们，和他交流后，他妹妹感慨：这里的管理比美国的老年公寓还要好。她问我：“这里还有空房间吗？我是美籍华人，能不能住进来？”

　　延吉养老院是上海为数不多的公建民营养老院，不久前，全国人大常委龚学平带领全国人大代表参观了延吉养老院，说公建民营发展养老事业，这条路走对了。

　　去年春天，虹口区在宝华都市花园内建成了一座配套的养老院。虹口区有关领导来暗访考察延吉养老院后，邀请我们去参加招投标，我们也中标了。经过一年的装修，12层的红日家园老年公寓于今年5月开张了，内部环境时尚而怀旧，有“新天地”的味道。

　　“内心要十分强大”

　　一家养老院办得好不好，护理员很关键。员工队伍不稳定，是许多养老院面临的问题，因为现在人力成本很高。我们提倡微笑服务，怎样才能让员工发自内心地微笑？这就要求我们善待员工。

　　3家养老院的员工总数300多名，我们给员工比较好的待遇，缴纳城保。护理员绝大多数都来自农村，每年春节，她们都在为老人服务，无法和自家老人团聚。除了发放年终奖、加班费外，我们还给她们家乡的父母发“感恩奖”，里面是两套保暖内衣，还有一封信。信的内容是：你们的女儿在上海为老人服务，你们在家乡为她照顾孩子，辛苦了。这样的礼包在当地村子里很“轰动”，老人们常常叮嘱子女：要好好在这家养老院干。

　　养老院是一个高风险的行业。我们养老院也曾发生过老人伤害事故。院里有位卧床不起的老人，半边身体不能动，他本身患有严重骨质疏松症，翻个身也可能骨折。尽管护理员小心再小心，老人还是骨折了，而且自己无痛感，家属要求赔偿，院里只能承担下来。现在有些家属认为，只要进养老院，就进了保险箱，这让我们压力很大。最近，院里一位70多岁老太，吃了家属喂她的馄饨后，噎住了，护理部主任苏俊珍发现她脸发紫，马上进行抢救，救回了一条命，家属非常感动。

　　所以，我们做这个行业，内心要十分强大。

　　办养老院说难也不难。难的是和老人打交道，每个人的要求都不同，风险也很高；说不难，养老院其实就是家务事，你在家怎么孝敬长辈，就会怎样对待老人。办养老院没什么高科技含量，但要有责任心和奉献精神。我在家里一直照顾外婆，知道她喜欢养花，喜欢坐藤椅，爱吃时鲜菜……我就把这些细节搬到了养老院里，让老人像在家里一样开心。

　　本报记者邵宁采访整理

　　同题问答

　　Q:十几年来这个城市、这个国家发生了巨大的变化，请您谈一下发生在您身上的一个具体变化，您怎样评价这种变化?

　　A:我的第一家养老院从建设到管理完全是民营的，房租压力很大。现在第二家和第三家都是公建民营，这样，让优秀的企业有希望、有奔头，有了用武之地。我为政府挑重担，政府也为我挑重担。

　　Q:您在为过去10年工作的成绩、事业的发展欣慰的同时，还有怎样的一点遗憾呢?

　　A:从事养老行业这么多年来，唯一的遗憾就是陪自己父母的时间少了。

　　Q:新的10年即将开启，能否谈一下您或您的家人的一个心愿?

　　A:住在红日的老人和我的家人都平安幸福。