索尼要“私了”答应全额退款

发票与维修单(顾客自拍照)

　　时报8月17日讯 (见习记者孙钰 记者朱文明)本报8月16日报道《防水相机进水，索尼修出“购买价”》。16日，索尼上海总部与王女士联系，表示可以协商解决。17日，索尼上海总部表示可以退全款。

　　16日10：00左右，索尼上海总部给王女士打电话。王女士说：“他们请我耐心等待，说了解相关情况后会进行处理，希望可以和解。”

　　16日下午，记者拨打索尼上海总部电话，询问防水相机为什么进水，为何“三包”之内不免费维修，维修费用为何和相机价格相差不多等问题，工作人员表示无法直接回答，会将问题记录下来请相关人员来解答。当问及何时回应，工作人员表示会以尽快处理。

　　17日上午，索尼上海总部拨打王女士电话说明解决方案。“他们说相机修好也不会太好用了，让我购买任何一款索尼的产品，拿着发票去济南维修站，工作人员会退1000元。我没有同意，这样我损失600多元。我说要不给我退全款，要不给我一款新的相机。”

　　“下午济南维修站打电话说希望可以私了，他们说总部只能承担1000元，剩下的600元由索尼济南维修站承担，愿意给我一台索尼TX10。后来他们发现TX10没货了，说可以申请TX20，但要我补400元差价，我没同意。随后他们又打电话，说只要媒体不再进行任何报道了，给我一台索尼TX20。”

　　经过协商，索尼济南维修站同意给王女士退全款。“我怕他们说话不算数，随后索尼上海总部给我打电话，称可以代表索尼给我答复，同意全额退款，当我让他们发电子邮件，有个书面承诺时，索尼方面表示不方便。”

　　17日下午，记者再次拨打索尼上海总部电话。记者询问为何没有收到回复，工作人员表示，“您再稍等一下，我们会尽快回复。”直至17日20：00，索尼上海总部仍没有回信。