我省启动“最全面”游客满意度调查

　　我省启动“最全面”游客满意度调查

　　本报讯（记者匡志达 通讯员程芙蓉 曹巧红）昨天，湖北省首次启动全省游客满意度调查。湖北旅游到底能不能说好，将取决于游客对景区、酒店、公厕、甚至居民友好程度等服务细节的评价。

　　省旅游局人士介绍，与以前针对景区、旅行社、酒店等个别单项进行的满意度调查不同，这一回根据国家旅游局要求，首次将调查对象扩大到旅游“全要素”。调查对象分旅游大环境、旅游公共服务、旅游行业、旅游相关产业和总体感受五大方面。具体到旅游景区、旅行社、星级饭店、交通、休闲娱乐，甚至包括政府旅游网站、市容市貌、公共厕所、安全感、居民友好程度等。

　　此次调查，专门聘用了第三方独立机构。负责调查的清华大学新闻与传播学院党委副书记、媒介调查实验室主任赵曙光表示，将派遣调查员在湖北全省各市州景区、饭店、车站、码头、机场等游客集聚场所随机拦截抽样，现场填写问卷、面对面征求意见。不论跟团还是自助游的入境游客、省外游客、省内游客，都可以对湖北旅游状况发表意见。

　　省旅游局表示，调查结果出炉后，将发布各市州和重点旅游县（市区）游客满意度排行榜。其中所涉及到的问题与经验，还将反馈到有关部门进行整改总结。