机票全价1890元 淘宝竟卖2200元

　　晚报记者 石凯峰 报道

　　近日，市民颜女士碰到一件奇事：她在淘宝上买的机票，竟然比不打折的全价票还贵，于是怀疑是网店卖家从中动了手脚。昨天，淘宝旅行网发布官方道歉，答应退还多收的2100元，并将此事归结于平台技术原因。但在一些航空公司看来，淘宝此举等同于“黄牛”加价，有倒票嫌疑。业内专家也提醒市民，尽量从航空公司官网和大型票代公司处订票，以免受骗。

　　每张机票被加价460元

　　颜女士一行人原计划乘坐8月8日的航班从上海飞往三亚，因受台风影响，航班被取消。于是，她赶紧使用手机登录淘宝旅行网，选择了一卖家，订购了 6张 8月 9日出发的上航FM9535航班机票。上海至三亚的经济舱全价机票为每张1890元（另需支付50元机场建设费、100元燃油费），但颜女士当时向淘宝旅行网上一家名为“深港联航服”的网店按照每张机票2200元（不包括机建与燃油费）支付了票款。 8月9日，颜女士与同伴在浦东机场办理登机手续时，才发现自己所买的机票，实际价格是每张1740元（9.2折），也就是说，淘宝网店对每张机票加收了460元。

　　回程后，颜女士联系了淘宝客服，要求对卖家予以处罚，并返还多收的票款。但淘宝客服表示，机票价格由代理商自定，与淘宝无关，并称当事卖家对所售机票曾有描述，对特殊价格也进行了说明：这类机票支付价与票面价不符，差价不退还，退票不提供发票，若订单生成，则表示客户默认此规则。

　　对于淘宝的回应，颜女士感到不满：“我用手机上网订票时，是完全看不到这样的说明的。而且，近年来一直在大力打击‘黄牛’加价倒票行为，淘宝卖家对飞机票加价出售，不也属于‘黄牛’吗？ ”

　　淘宝微博称是“技术原因”

　　该事件昨日曝光后，淘宝旅行网在官方微博发布了一则 “致用户颜女士的道歉”声明，“我们立即进行了查证，发现此纠纷是由于平台技术问题导致的。 ”微博解释说：颜女士通过手机客户端购买了6张机票，代理商发布的产品是 “需要申请的特殊产品”，票价确实高于票面价格。根据平台免责条款，代理商有权根据市场情况进行调价。但是，由于技术问题，目前客户利用手机客户端下单暂时无法读取相关条款。因此，淘宝旅行网愿承担责任，在此向广大用户道歉，并赔付颜女士多支付的机票款总计2100元。淘宝旅行网还承诺，将尽快解决相关技术问题。

　　航空公司定性“加价倒票”

　　此事在民航业内也引起了广泛关注。昨日，无论是航空公司还是大型票代机构，都对淘宝旅行网的解释表示不认同，并将当事淘宝卖家的做法定性为“加价倒票”。沪上一家航空公司的市场部负责人表示，根据民航局2008年9月公布的相关规定，国内航空客货销售严禁任何形式的暗扣销售，不得向旅客、货主额外收取服务费。 “我们给票代放什么样的折扣，他们就应该以什么样的折扣销售，哪怕5折票卖6折价，也是不允许的，何况这个淘宝卖家的价格，竟高过了全价票，很明显是违规了，建议工商部门与中航信对其予以处罚。”国内一家大型票代机构也证实，无论代理还是航空公司销售的机票，都必须明折明扣，代理商无权加价。

　　业内专家介绍，目前国内一些有资质的机票代理商为扩大销售额，会将业务分包给很多下家，这也导致了票代市场鱼龙混杂，消费者被欺诈骗钱案例时有发生。

　　“消费者规避风险的最好办法，就是打电话去航空公司客服热线问价格，做比较。”专家建议，尽量通过航空公司官网或大型票代机构订票。如买了不放心的机票，可在机场打印行程单。 “行程单上的价格，便是消费者的实际支付价格，如果代理商在票价上玩了猫腻，旅客一看便知。 ”