本报讯(记者吴强)为进一步提高上海轨交运营服务水平,改进服务质量,树立“上海地铁”的服务品牌,拓宽社会监督渠道,提高社会参与程度,上海轨交重新组建“上海轨道交通运营管理社会督查员”队伍。昨天,轨交方面向十余名督查员颁发了聘书。
社会督查员一般由地铁沿线各区文明办推荐,或约请与运营密切相关的企事业单位或社会团体推荐产生。主要工作是根据社会公众满意度测评要求和标准,对轨道交通的服务质量、车容站貌、应急处理、办事效率等方面进行督查。社会督查员通过明察暗访的方式,了解运营现场有关情况,并填报《上海轨道交通运营管理社会督查单》。本报记者亦受聘担任督查员。