为业主常备“十万个怎么办”

　　遇到不交物业费的业主怎么办？宠物狗一出家门就随地便溺怎么办？越来越多的私家车主时常要为抢车位发生矛盾怎么办……在徐汇区肇嘉浜路上的嘉瑞花苑小区，业主委员会备有的“十万个怎么办”，把这个文明小区治理得漂亮有序、和谐舒心。

　　保安收到清凉礼

　　一进嘉瑞花苑的大门，就会发现保安的服务格外给力———向每个业主行礼，将自行车移放至规定区域集中寄存，见机动车进入就立即紧跟在后面指挥停泊……据该小区的物业管理处经理郑国耀介绍，这里的保安都实行半军事化管理，每天一早要出操，每道工作程序都有严格的纪律要求。遇到扛行李重物的业主，保安必须主动帮忙搬送至电梯口；遇到有居民呼叫救护车，他们必须守在病人家门口协助应急。

　　这几天正值酷暑，业主们委托业委会向每位保安送上了一份清凉礼物。374户人家连续多年没有发生过一起安全事故，这与同为一家人的小区保安们的兢兢业业密不可分。业主们看在眼里，感动在心里。

　　业主意见认真听

　　郑国耀骄傲地说：“我们小区已经连续3年被评为市文明小区，虽然让业主们完全感到满意比较难，但我相信：把服务做好了，什么困难都能解决。”前几天有户人家没有交物业费，郑经理立即上门，但并不是去讨钱的。“我认为，业主之所以要拖欠物业费，一定是对物业服务有了意见，他们是要督促我们整改。”郑经理说，与业主沟通后，业委会认真回答了业主提出的意见，能立即解决的问题当即给出了整改时间表，对不能一下子解决的问题，则详细解释了原因，求得业主谅解。

　　小区业委会主任姚礼庆是中山医院内镜中心主任。虽然他是个大忙人，但总会利用黄昏散步的机会与业主们交流谈心，倾听大家对小区管理的建议。每隔一段时间，姚主任就会将搜集来的业主意见汇总整理成报告，提交给物业公司。

　　小区文化大家享

　　在嘉瑞花苑小区的一角，挂着一块“遛狗区”的指示牌，标明了一早一晚的遛狗时间，另设有宠物厕所。姚礼庆说，小区要让业主们满意，就必须做好安全、卫生和绿化。

　　为了营造和谐的住宅氛围，小区业委会和物业公司费尽了心思。每幢楼内能看到“百万家庭低碳行，垃圾分类我先行”的衣物箱，用于收集每家每户遗弃的旧衣物旧鞋帽，定期分拣打包后捐给灾区群众，目前已送出了两卡车共4吨衣物。小区里还充分利用底层的公共闲置区域，摆放了乒乓台，辟出了休息区和阅览室。更有意思的是，这个小区还专门设立“放生日”，每到这天，各家各户都会把小鱼放生至小区的景观河里。

　　谈起小区文化的未来，姚礼庆满怀憧憬：“我们还要搭个葡萄藤架，种上香樟树，还要在树荫下放上大理石桌凳，供大家休憩娱乐……”

　　实习生张海韵本报记者王蔚