济南公交服务竞赛拉开帷幕

　　本报8月19日讯（通讯员 赵东云）“公交不仅仅是一个企业，更是一项重要的民生工程。公交的服务，承载了党委、政府的嘱托，承载了人民群众的期望。因此，我们必须从讲政治的高度认识这一问题，全力抓好当前的各项工作，塑造公交形象，提升服务品牌，在市委、市政府和市交通运输局的坚强领导下，求真务实，真抓实干，坚定信心，攻坚克难，用新理念谋划发展，用新思路引领发展，用新方式推动发展，以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。”在17日召开的济南市公共交通总公司“喜迎十八大，服务上水平”竞赛活动动员大会上，市交通运输局副局长，市公交总公司党委书记、总经理薛兴海向济南公交11200余名职工发出提升服务动员令。为迎接党的十八大胜利召开，贯彻落实好市交通运输局党委理论学习中心组读书会上局党委书记、局长蒋向波的讲话精神和全市交通运输系统行风建设的会议精神，市公交总公司研究决定，在全体员工中开展“喜迎十八大，服务上水平”活动，以更加优质的服务，更加饱满的热情，推动公交服务保障工作再上新水平。活动从2012年8月份开始，到10月底结束。

　　济南公交以打造一流公交企业为目标，以创建全国文明城市为契机，着力提高公交服务水平和保障能力，积极营造安全、稳定、和谐的工作氛围，济南公交所属各营运公司将做好客流调查，准确掌握客流变化规律，合理配置运力，不断优化、调整公交线路，进一步提高公交线网的可达性和便捷性，努力发挥好快速公交的骨干支撑作用，年底前力争开辟5-10条线路。进一步推广“守时公交”服务，扩大郊区线路“定点发车、准时到站”的实施规模，努力做到市区线路低峰时段“定点发车、准时到站”。结合行评和文明创建工作开展自查自纠，发挥好公交智能调度系统的作用，对时段客流、发车间隔等进行分析，对线路运行标准进行细化、改进和监控，提高运行质量和营运效率，促进营运效能上水平。

　　继续开展好“双争”活动。认真落实2012年《总公司星级管理、星级服务标准》，推进服务标准化建设；落实“文明行车行动”，组织开展好“文明礼让网状线”交通宣传教育活动，增强驾驶员遵章守法、文明驾驶的自觉性；结合“四德”教育，进一步加大“微笑服务”工作力度。各营运公司要组织开展好微笑服务专项培训，设立微笑服务示范岗，由高星级驾驶员组成宣传队进车队宣讲，以点带面，促进整体服务水平的提升；加大车辆清洁力度，为广大乘客提供整洁温馨的乘车环境。

　　加强对员工的安全教育培训。组织营运驾驶员进行“运营中驾驶员遇到治安问题怎么办”教育培训，驾驶员知晓率必须达到100%；在车厢内张贴“严禁携带易燃易爆危险物品乘车”警示宣传标识，加强对携带危险品乘车的检查，增强驾驶员的防恐防爆意识；按计划进行车辆更新与改造，淘汰使用年限长、排放不达标的车辆，落实车辆大修工艺，努力消除车辆冒黑烟现象。加大计划性检测诊断力度，提前发现和准确断定车辆的故障，预见性修理，提高车辆故障的一次修复率。

　　深化“两保两树”活动，将企业文明建设与为百姓服务紧密结合起来。抓好全国城市文明程度指数测评迎评工作，广泛开展车厢服务礼仪的宣传和实践，提高车厢服务质量和效率；加强公交诚信体系建设，组织青年团员开展多种形式的学雷锋青年志愿者活动，发挥好道德讲堂的作用，开展好员工职业道德突出问题专项教育和治理活动，进一步提高公交行业的公信力和信誉度。

　　济南公交将全力推进“加快科学发展、建设美丽泉城”各项重点工作，确保按期完成总公司承担的各项任务。认真落实全市“加快科学发展、建设美丽泉城”现场观摩交流会精神，对照任务，查找不足，分析形势，部署任务，动员公司上下一切力量，坚定信心、咬住目标、埋头苦干，以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。