电话经理,顾名思义是通过电话为客户解决问题,提供服务,为提高服务质量,日前泰州移动推出电话经理零距离活动,电话经理从幕后走向前台,在营业厅现场为其服务的中高端客户提供咨询服务。为确保活动的覆盖面,活动前夕,该公司会对参加活动的电话经理所维护的客户群发短信,告知活动的时间和地点。
据悉自7月份开始,泰州移动已先后在海陵、靖江开展三场面对面活动,累计到厅咨询客户310户以上,现场帮助客户解决各类问题207个,客户满意率达到99%。
(刘丽霞、吴凡)
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