长水机场昨天通报一起航班延误处置情况 7月份长水机场航班正常放行率达81.5%

　　■ 都市时报记者 乔长红

　　“在转场长水国际机场之后，由于暑运、雷雨天气、流量控制等原因，虽然有不少航班延误，但7月份长水机场航班正常放行率达81.5%，在全行业达到了中等水平。”昨天，针对近日发生的几起航班延误事件，昆明长水国际机场召开了通报会。

　　通报会透露，为了进一步提高不正常航班的处置水平，长水机场将建立一个集航空公司、空管、油料、机务等多部门于一体的不正常航班处置应急预案。

　　前天一航班延误11小时后

　　旅客终于登机

　　前天，因机械故障，厦门航空公司MF8428航班在昆明机场延误达到了11小时之久。但是，得益于机场、航空公司等部门的通力协作，旅客未发生任何过激行为，最终顺利登机。

　　8月19日，厦门航空公司MF8428航班（昆明—福州，旅客人数201人）计划起飞时间是11：45。上客后，因发现飞机故障，旅客回候机厅休息。机场飞行区管理中心运行指挥部（简称AOC）将飞机故障信息通知相关保障单位，云南机场地面服务公司向旅客提供了矿泉水。期间有30多名旅客办理了退票、改签手续。

　　14:13，厦门航空公司昆明营业部通知因飞机故障，需厦门基地派机务到昆明检修，检修机务将乘MF8409（厦门—昆明）航班，计划到达昆明机场时间19:15，MF8428航班预计延误至20:00。接报后，昆明长水国际机场AOC立即通知云南机场地面服务公司、航站区管理中心运营管理部（简称TOC）做好旅客解释、服务工作，并建议安排旅客至酒店休息。15:24，云南机场地面服务公司通报，共约40多位旅客愿意到酒店休息，剩余150多位旅客不愿到酒店，继续留在候机厅。

　　为妥善做好旅客服务工作，机场AOC积极与厦门航空公司协调，并将协调情况及时通知各保障单位，要求各单位按照航班延误的相关协议为旅客提供服务，并及时将相关信息向旅客通报。17:20，云南机场地面服务公司为旅客提供了晚餐。因飞机故障维修所需时间较长，为尽快安排旅客成行，经过几个保障单位协调沟通，18:53，厦门航空公司通知MF8428航班取消，航空公司从厦门调飞机过来接走延误旅客。20:04，飞机从厦门起飞，各保障单位密切配合，旅客也与航空公司达成补偿协议。22:24，飞机到达昆明机场。22:50，剩余171名旅客全部登机。

　　将建立覆盖多部门的

　　航班延误应急预案

　　“各保障单位通力合作、积极联动，安抚旅客情绪及时，延误后的服务保障到位，航空公司积极调配飞机运力，并最终与旅客达成协议，从而使该延误航班处置取得良好效果。”昨天，长水国际机场安全服务部的相关负责人介绍，此次航班虽然延误了11个小时，但是旅客最终都毫无怨言，顺利登机。“对这次不正常航班的处置，将被列为一个范本，为以后不正常航班的处置提供参考。”

　　这位负责人介绍，在航班延误后的处置过程中，涉及民航的多个相关部门，比如航空公司、空管、油料、机务、机场公安等等。其中，航空公司是处理事件的最核心部门，而机场方更多的作用是协调、组织等等。“针对航班延误，以前，虽然以上各个部门都有自己的应急预案，但是往往都是各自为政，没有一个总管全局的应急预案。”他说，现在昆明长水国际机场正计划联合航空公司、油料（中航油）、空管等多个部门制定一个整体的应急预案，“这样一来，处理延误航班将有一套全面、完整、有效的应急预案，将有望大幅减少因航班延误而出现的突发事件”。

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　　昆航捐赠100万公里爱心飞行里程助学

　　■ 都市时报讯 （记者 乔长红 实习生 乔长晶） 昨天上午9点30分，2012云南希望工程公益100——昆明航空100万公里爱心飞行里程捐赠仪式在昆明航空有限公司举行。昆航捐赠的100万公里爱心飞行里程将用于“云南希望工程”未来10年间的青少年帮扶公益活动。

　　云南青基会发起希望工程“公益100”活动，倡议每个公民每月捐赠100分钟志愿服务时间，或捐赠100元、100角、100分，或捐赠100个公益点子，或做100件有意义的事，或感召100个人以100种方式参与公益……着力体现“公益百分百”的理想愿景。

　　作为第三届昆明航空“助梦起航”爱心助学活动的延伸，昆明航空有限公司向云南省青少年基金会捐赠100万公里“爱心飞行里程”，用于“云南希望工程”未来10年间的青少年帮扶公益活动，帮助云南大山深处、家境贫寒的孩子们实现梦想，用爱心里程和空中服务将“公益100”的慈善理念延伸至万米高空、五湖四海。