从开水泼空姐看“认理平台”的缺位

　　□毕诗成

　　日前，一名空姐发微博称其所在航班因天气原因延误，乘客把三杯开水泼在她身上。配图为一名身着空乘制服的女子，其腰部以下的裙摆上布满水迹，该网友说：“其实，我不适合当乘务员，我没忍住，还是哭了。我好想妈妈。”（8月20日《武汉晨报》)

　　这虽是一个偶发的极端事件，却暴露出当下国人中一个让人哀叹的情绪：很多人并不习惯于桥归桥路归路的讲道理，在节奏快速而各方面服务常常滞后的氛围中，大家火气都很大，心理经常失衡，可谓“一点就着”，发火的方向，常常是比自己更弱势的人，和与自己比起来更没有对抗能力的人；而对于比自己强势“不敢惹”的对象，总是能忍气吞声。鲁迅先生早就用阿Q论证过我等身上的“劣根性”。

　　于是，空姐遭到刁难，便不是多稀奇的事。尽管她不是指挥开飞机的，不是调度路线的，更不管风雨雷电何时上演，总而言之，几乎是对飞机晚点最负不了责的人，但她们确实是最可以发泄情绪的出气口，冷言冷语，破口谩骂，甚至连泼三杯开水，风险都是极低的，因为她们被教育“骂不还口打不还手”，因为事情闹大了她们会忧虑丢掉这个被很多小丫头羡慕的空中饭碗。不得不承认，欺软怕硬，是很多人骨子里的“智慧”，这种向比自己弱势者撒泼、耍横的逻辑，不只是“天上有”，地上也有“不少闻”，骂服务员、骂保洁员、骂小护士，在我们身边还少吗？

　　这种霸道的潜台词，是“我是有理的”“我花了钱的，你就必须如何如何……”在飞机晚点问题上，因为屡屡发生，有时晚点了还缺少解释，公众对航空公司都有不满与微词，于是发怒者越发理直气壮，动辄冲进停机坪，根源也就在于此。

　　一个社会的管理，必须努力建构起“认理的平台”，不该任由各种情绪肆意蔓延。社会心理是躁动的，也是失衡的，及早搭建基本的社会认理平台，才是理顺各种情绪、建构正派社会的最佳出口，这也是管理者的天然职责。置之不理，任其蔓延，躁动与蛮力的自然指向，必然是更加弱势的人群，今天是空姐，明天就不知道是谁了。