“当您因为天气原因导致航班延误,把三杯滚烫的白开水泼我身上时,我没忍住,还是哭了。我好想妈妈!”18日,网名为“LUNA的无敌小宇宙”的空姐在微博上发帖,讲述了自己被乘客泼水的遭遇。
微博发出后,引发网友疯狂转发、评论,大部分人对空姐的遭遇表示了同情。网友“蓝色天空”称,航班延误并不是空姐的错,旅客有情绪可以理解,但不应该采取这样过激的方式发泄。也有网友表示,空姐在遇到航班延误的情况时,应积极安抚乘客情绪。
华中师范大学社会学专家梅志罡认为,航班出现延误情况时,乘客有情绪可以理解,也有权利表达不满。但是在这件事中,乘客表达不满情绪的指向是错误的。乘客可以向航空公司反映,但不应向空乘人员宣泄心中的不满,更不应该对空乘人员采取过激行为。
据《武汉晨报》